Coordinador Customer Service CONTRATO SUSTITUCION

Nombre de la empresa: IRON MOUNTAIN ESPAÑA

InformaciónYa no se aceptan más candidaturas para esta oferta.


Ubicación

Población: Alcobendas
Provincia: Madrid
País: España


Descripción

Puesto vacante: Coordinador Customer Service CONTRATO SUSTITUCION
Categorías:
Atención a clientes - Atención al cliente
Departamento: Customer Service
Nivel: Mando Intermedio
Número de vacantes: 1
Descripción de la oferta: Iron Mountain España, multinacional de protección de datos ubicada en Alcobendas, selecciona Coordinador del Dpto. de Atención al Cliente (Customer Service Representative) PARA SUSTITUCION DE BAJA MATERNAL (aprox. 6 meses).
Reportando a la Dirección General, la persona seleccionada se encargará, entre otras funciones: de la coordinación de un equipo de 4 personas, proporcionar y supervisar los más altos niveles de Total Customer Satisfaction de todo el equipo, identificando la raíz-causa de todo tipo de incidencias, aportar todas las oportunidades de mejora de resultados y beneficios; reportar ratios de actividad; mejora de procesos, y todas aquellas actividades que impliquen mejorar los niveles de satisfacción y retención de clientes.


Requisitos

Estudios mínimos: Diplomado - Ciencias Empresariales
Experiencia mínima: De 3 a 5 años
Requisitos mínimos: - Experiencia entre 2 y 3 años en coordinación de equipos relacionados con la atención telefónica. Excelentes habilidades en atención a clientes.
- Muy alto nivel de expresión hablada y escrita.
- Capacidad de resolución de incidencias con total autonomía.
- Reportes de ratios de actividad, usuario experto de distintas herramientas informáticas (principalmente BBDD)
- Nivel ALTO de inglés (demostrable, se trabajará con frecuencia usando este idioma).
- MUY IMPORTANTE: estar interesado/a en una contratación temporal (sustitución por baja maternal)


Contrato

Tipo de contrato: De duración determinada
Duración: Aprox. 6 - 8 meses
Jornada laboral: Completa


Salario

Salario: 18.000 € - 21.000 € Bruto/año