Coordinador/a Helpdesk con italiano o francés

Nombre de la empresa: Telvent.

InformaciónYa no se aceptan más candidaturas para esta oferta.


Ubicación

Población: Alcobendas
Provincia: Madrid
País: España


Descripción

Puesto vacante: Coordinador/a Helpdesk con italiano o francés
Categorías:
Informática y telecomunicaciones - Helpdesk
Número de vacantes: 2
Descripción de la oferta: Telvent Global Services (TGS), es un equipo formado por consultores con gran experiencia en tecnología y procesos que dan servicio a clientes de un amplio abanico de sectores.

Nuestro gran equipo de profesionales de TGS están constantemente ideando nuevas formas que permitan ayudar a sus clientes a hacer más con menos, a utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia, seguridad y capacidad de prestación de servicios en mercados tan esenciales como el financiero, seguros, administración pública, atención sanitaria y telecomunicaciones.

Telvent Global Services precisa incorporar en su plantilla a dos Coordinadores de HelpDesk con mínimo 2 años de experiencia realizando tareas de gestión del equipo de HelpDesk IT, atención y resolución remota de incidencias y reclamaciones de nivel 2, reportes de servicio y validación de procedimientos para cliente multinacional del sector alimentario.
Requisitos
Estudios mínimos:
Formación Profesional Grado Superior - Informática
Experiencia mínima:
2 años
Imprescindible residente en:
Madrid
Requisitos mínimos:
Perfil:
Experiencia mínima de dos años en gestión de equipos de HelpDesk con
- Conocimientos Windows XP y Windows7, Microinformática en General (IE, Office, Access, Outlook, Java, etc.)
- Capacidad de análisis y solución de incidencias y problemas en remoto
- Habilidad para generar empatía con el usuario
- Buena capacidad de resolución y comunicación telefónica
- Disponibilidad para trabajar en turnos
- Conocimientos herramientas Help Desk (centralitas/ACD, enrutamiento de llamadas, dimensionamento del servicio, ticketing, etc.)
- Capacidad de toma de decisiones y compromiso de cumplimiento de niveles de servicio
- Orientación a objetivos de servicio y capacidad de evolucionarlo

Tareas:
- Soporte a usuarios de microinformática y sistemas IT
- Resolución de incidencias no resueltas a nivel 1
- Escalado y seguimiento de incidencias, peticiones, consultas y problemas a otros grupos de soporte
- Elaboración de informes de seguimiento de servicios de acuerdo a objetivos acordados
- Validación y actualización de procedimientos de operación
- Detectar y comunicar incidencias repetitivas y generalizadas

Otros:
-Idiomas: Imprescindible Castellano, Italiano y/o Francés.
Requisitos deseados:
- Se valorará conocimientos de Inglés


Requisitos

Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Superior
Experiencia mínima: Al menos 2 años
Requisitos mínimos: Estudios mínimos:
Requisitos mínimos:
Perfil:
Experiencia mínima de dos años en gestión de equipos de HelpDesk con
- Conocimientos Windows XP y Windows7, Microinformática en General (IE, Office, Access, Outlook, Java, etc.)
- Capacidad de análisis y solución de incidencias y problemas en remoto
- Habilidad para generar empatía con el usuario
- Buena capacidad de resolución y comunicación telefónica
- Disponibilidad para trabajar en turnos
- Conocimientos herramientas Help Desk (centralitas/ACD, enrutamiento de llamadas, dimensionamento del servicio, ticketing, etc.)
- Capacidad de toma de decisiones y compromiso de cumplimiento de niveles de servicio
- Orientación a objetivos de servicio y capacidad de evolucionarlo
Requisitos deseados: Tareas:
- Soporte a usuarios de microinformática y sistemas IT
- Resolución de incidencias no resueltas a nivel 1
- Escalado y seguimiento de incidencias, peticiones, consultas y problemas a otros grupos de soporte
- Elaboración de informes de seguimiento de servicios de acuerdo a objetivos acordados
- Validación y actualización de procedimientos de operación
- Detectar y comunicar incidencias repetitivas y generalizadas

Otros:
-Idiomas: Imprescindible Castellano, Italiano y/o Francés.
Requisitos deseados:
- Se valorará conocimientos de Inglés


Contrato

Jornada laboral: Completa