Técnico/a de Helpdesk con italiano o francés

Nombre de la empresa: Telvent.

InformaciónYa no se aceptan más candidaturas para esta oferta.


Ubicación

Población: Alcobendas
Provincia: Madrid
País: España


Descripción

Puesto vacante: Técnico/a de Helpdesk con italiano o francés
Categorías:
Informática y telecomunicaciones - Helpdesk
Número de vacantes: 3
Descripción de la oferta: Telvent Global Services (TGS), es un equipo formado por consultores con gran experiencia en tecnología y procesos que dan servicio a clientes de un amplio abanico de sectores.

Nuestro gran equipo de profesionales de TGS están constantemente ideando nuevas formas que permitan ayudar a sus clientes a hacer más con menos, a utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia, seguridad y capacidad de prestación de servicios en mercados tan esenciales como el financiero, seguros, administración pública, atención sanitaria y telecomunicaciones.

Telvent Global Services precisa incorporar en su plantilla a tres técnicos de HelpDesk con 1 año de experiencia realizando tareas de atención a usuarios, registro, resolución remota y canalización de peticiones, consultas, incidencias, problemas y reclamaciones de infraestructuras y servicios de IT para cliente multinacional del sector alimentario.
Requisitos
Estudios mínimos:
Formación Profesional Grado Medio – Informática
Experiencia mínima:
1 año
Imprescindible residente en:
Madrid
Requisitos mínimos:
Perfil:
- Conocimientos Windows XP y Windows7, Microinformática en General (IE, Office, Access, Outlook, Java, etc.)
- Capacidad de análisis y solución de incidencias y problemas en remoto
- Habilidad para generar empatía con el usuario
- Buena capacidad de resolución y comunicación telefónica
- Disponibilidad para trabajar en turnos

Tareas:
- Soporte a usuarios de microinformática y sistemas IT
- Ejecución remota de tareas procedimentadas
- Resolución de incidencias y peticiones vía telefónica y operación remota
- Escalado y seguimiento de incidencias, peticiones, consultas y problemas a otros grupos de soporte
- Mantener informado del estado de incidencias al usuario y al responsable

Otros:
-Idiomas: Imprescindible Castellano, Italiano y/o Francés.
Requisitos deseados:
- Se valorará conocimientos de procedimientos/ herramientas de conexión remota (VPN, SSH, etc.)
- Se valorará conocimientos de herramientas Help Desk (centralitas/ACD, enrutamiento de llamadas, ticketing, etc.)
- Se valorará conocimiento de Inglés


Requisitos

Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Medio
Experiencia mínima: Al menos 1 año
Requisitos mínimos: Requisitos
Estudios mínimos:
Formación Profesional Grado Medio – Informática
Experiencia mínima:
1 año
Imprescindible residente en:
Madrid
Requisitos mínimos:
Perfil:
- Conocimientos Windows XP y Windows7, Microinformática en General (IE, Office, Access, Outlook, Java, etc.)
- Capacidad de análisis y solución de incidencias y problemas en remoto
- Habilidad para generar empatía con el usuario
- Buena capacidad de resolución y comunicación telefónica
- Disponibilidad para trabajar en turnos

Tareas:
- Soporte a usuarios de microinformática y sistemas IT
- Ejecución remota de tareas procedimentadas
- Resolución de incidencias y peticiones vía telefónica y operación remota
- Escalado y seguimiento de incidencias, peticiones, consultas y problemas a otros grupos de soporte
- Mantener informado del estado de incidencias al usuario y al responsable
Requisitos deseados: Otros:
-Idiomas: Imprescindible Castellano, Italiano y/o Francés.
Requisitos deseados:
- Se valorará conocimientos de procedimientos/ herramientas de conexión remota (VPN, SSH, etc.)
- Se valorará conocimientos de herramientas Help Desk (centralitas/ACD, enrutamiento de llamadas, ticketing, etc.)
- Se valorará conocimiento de Inglés


Contrato

Jornada laboral: Completa