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Andreu Alamillo Gonzalez

Andreu Alamillo Gonzalez


Actualizado Mayo 2016
  • Barcelona
    • Ingeniería Técnica en Industrial, especialidad en Mecánica
    • Postgrado en Certificado CCNA CISCO Routing Protocols (Nota media 8.8 demostrable)
  • Español  Nativo
  • Catalán  Nativo

Últimas experiencias profesionales

Coordinador proyectos informáticos Hewlett-Packard - Banc Sabadell

  • Equipos informáticos
  • 11 - 20 personas a cargo

Puesto: Coordinador proyectos informáticos.
Gestión del equipo: Entre 8-12 personas (según proyecto)

Cliente: Sector bancario

Descripción:

Trayectoria profesional en ascenso dentro de la misma empresa, empezando como técnico helpdesk de primer nivel (1 año) Posteriormente me ascendieron a técnico helpdesk de segundo nivel (1 año) hasta mi puesto actual como coordinador de proyectos informáticos (3 años)

FUNCIONES:

Coordinador/supervisor:
- Supervisar y coordinar los proyectos informáticos contratados por el cliente.
- Elavoración de informes diarios y semanales para la dirección.
- Control de asistencia del personal.
- Supervisar y asegurar el correcto cumplimiento y la calidad del servicio dentro de los compromisos adquiridos con el cliente.
- Permanecer en sintonía con el cliente estableciendo los criterios de cada proyecto y descartando aquellas funciones no acordadas en el inicio del proyecto.
- Seguimiento de todos los proyectos en desarrollo y supervisando el SLA.
- Establecer directivas para cumplir con los objetivos.
- Asegurar los recursos en función de las necesidades de cada proyecto.
- Reuniones periódicas para supervisar la evolución del servicio y estudiar propuestas de mejora.
- Hacer de enlace entre el cliente y la empresa para resolver o aclarar cualquier duda o problema.
- Conocimiento y uso habitual en herramientas de ticketing y seguimiento de SLA.
- Ofrecer apoyo y motivación al equipo.
- Analizar la evolución del proyecto y corregir desviaciones detectadas en tiempos de gestión, costes o fechas.
- Prever y planificar la formación del departamento del servicio técnico.
- Colaborar con la evaluación del departamento técnico en los aspectos de competencias, habilidades, actitud y aptitud.

Funciones como técnico N1:
Resolver a través de una herramienta de ticketing (service Manager) las incidencias entrantes de los usuarios y filtrar en función de su tipología. Incidencias como errores de software, configuración buzones de correo, dudas sobre office en general, configuración de teléfonos IP, soporte a software especifico bancario, instalación de aplicaciones o actualizaciones, configuración de impresoras. Escalar todas aquellas incidencias que no pudieron ser resueltas en un primer nivel a los distintos departamentos en función de su tipología.

Funciones como técnico N2:
- Gestionar todas aquellas incidencias provenientes de nivel 1 que por cuestiones de SLA o falta de herramientas no puedan resolver.
- Migración y actualización de aplicaciones a nuevas versiones.
- Gestionar el buzón de correo departamental.

Conoicimientos:
- Certificaciones técnicas:
Certificado CCNA CISCO Routing Protocols
Certificado CCNA CISCO Networks fundamentals
Certificado CISCO: PC Hardware and Software.

- Como coordinador:
Conocimiento de metodología ITIL
Dominio de Excel (Formulas complejas)
Gestión de correos vía Outlook.
Gestión diaria con aplicaciones de ticketing: SERVICE MANAGER.
Exportación y tratamiento de datos.
Seguimientos SLA y redacción de informes a dirección.
Uso habitual de Office.

- Como técnico HELPDESK nivel 1 y 2:
Gestión diaria con aplicaciones de ticketing como SERVICE MANAGER.
Gestión de software de monitorización, conexiones remotas.
Aplicaciones específicas de HP.
Configuración de telefonía IP.
Soporte Outlook, (reglas y alertas, configuración buzones, permisos a cuentas..)
Software de gestión de usuarios, Active Directory, software bancario.
Instalación de software tanto remotamente como por paquetizaciones.
Administrar cuentas en Active directory, asignar/retirar permisos y acceso a aplicaciones, carpetas, recursos de red.
Gestión y ejecución de scripts
Domino en configuración y administración de Windows para dar soporte a usuarios avanzados.
Reparación e instalación de hardware y software. Proyectos de cableado estructurado.
Administración e instalación de redes.

  • Noviembre 2010 -
  • Actualmente

Camarero en  Rest. MATAMALA

  • 1 - 5 personas a cargo
  • Marzo 2010 - Octubre 2010

Informatico / Administrador de redes en  Inversol S.A

  • Actividades inmobiliarias
  • Julio 2008 - Septiembre 2009

Reponedor en  Carrefour "la maquinista"

  • Noviembre 2006 - Enero 2007

Competencias

  • Administración de redes
  • Desarrollo de electrónica digital
  • Gestión de infraestructuras de comunicaciones
  • Gestión de stocks de hostelería
  • Protocolos de comunicaciones
  • Gestión financiera de hostelería

Estudios

  • Septiembre 2012 - Cursando 
    I. TÉC

    Ingeniería Técnica (Industrial, especialidad en Mecánica)

    UPC

  • Enero 2010 - Marzo  2010
    POS

    Postgrado (Certificado CCNA CISCO Routing Protocols (Nota media 8.8 demostrable))

    A.G.Mundet CISCO Academy

  • Octubre 2009 - Febrero  2010
    POS

    Postgrado (Certificado CISCO: PC Hardware and Software )

    A.G. Mundet CISCO Academy

  • Octubre 2009 - Diciembre  2009
    POS

    Postgrado (Certificado CCNA CISCO: Network Fundament. (Nota media 9.1 demostrable))

    A.G. Mundet CISCO Academy

  • Septiembre 2009 - Junio  2011
    F.P. II

    Formación Profesional Grado Superior (Informática)

    A.G. Mundet

  • Septiembre 2007 - Junio  2009
    BTO

    Bachillerato

    IES St. Andreu

  • Septiembre 1999 - Junio  2003
    E.S.O

    Educación Secundaria Obligatoria

    IES Flos i Calcat