Según las definiciones más habituales, las competencias profesionales se presentan como la combinación de:
- Los conocimientos, aptitudes y destrezas técnicas (el saber).
- Las formas metodológicas de proceder en el trabajo (el saber hacer).
- Las pautas y formas de comportamientos individuales y colectivos (el saber estar).
- Las formas de organización como persona e interacción con los demás (el saber ser).
Este ejercicio te servirá para saber exactamente dónde te encuentras como candidato y, tras el análisis, te permitirá enriquecer tu currículum así como definir ámbitos de mejora.
Listado de las competencias más habituales
- Actitud de servicio: Establecer un clima de servicio, mantener relaciones perdurables, entender y satisfacer las necesidades del cliente resolviendo sus insatisfacciones, generar valor añadido y optimizar el servicio.
- Análisis de problemas y toma de decisiones: Reconocer y describir problemas, analizar a fondo sus causas, proponer y evaluar soluciones y consecuencias, así como tomar decisiones efectivas y desarrollar planes de acción.
- Argumentación y negociación comercial: Capacidad de llevar a cabo entrevistas comerciales (personal o telefónicamente) que permitan conseguir o superar los objetivos de ventas y márgenes de rentabilidad definidos por la empresa.
- Autodesarrollo: Capacidad de aprendizaje y capacidad para gestionar activamente tu propio desarrollo. Implica disposición para adaptarse a nuevas situaciones y responsabilidades y aprender continuamente de las experiencias.
- Comprometido con la estrategia de la empresa: Significa conocer la estrategia de la empresa y estudiar cómo contribuye el equipo al desarrollo de la estrategia. “Traducir” la estrategia a los colaboradores. Promover acciones en la implantación y desarrollo de la estrategia.
- Comunicación: Es la capacidad para relacionarse provechosamente con otras personas expresando claramente las ideas, escuchando a los demás y generando un clima relacional positivo.
- Gestión comercial: Capacidad de aplicar los conocimientos generales sobre la gestión comercial a las particularidades de la empresa con el objetivo de mantener y aumentar su cartera de clientes.
- Gestión de las tecnologías de la información y comunicación: Dominar el uso de las técnicas de redacción de documentos escritos. Dominar las herramientas e instrumentos informáticos de uso habitual en las empresas, así como los medios de comunicación y aprendizaje asociados a las nuevas tecnologías.
- Habilidades generales (management): Es la capacidad de conseguir, a través de otros, los objetivos generales de la empresa así como los de las diferentes unidades de negocio, áreas y grupos de trabajo. Incluye la fijación de objetivos, la coordinación y la administración eficiente de los recursos y de las personas. Requiere habilidades para la planificación, organización, dirección, supervisión, ejecución y control de los resultados.
- Influencia y persuasión: Capacidad de influir con integridad en los demás, impactar en sus decisiones y conseguir que se siga un plan o línea de acción.
- Motivación: Manifestar interés por los equipos de personas, generando un ambiente de confianza y desarrollando la capacidad de autocontrol. Ejercer una delegación eficaz que facilite una rápida toma de decisiones por los miembros directivos, otorgando reconocimiento oportuno al trabajo bien realizado. Crear un ambiente de trabajo agradable y un espíritu de sociabilidad.
- Orientación a resultados: Establecer metas ambiciosas y lograr resultados al enfrentar retos, al asumir responsabilidades y al tomar riesgos, así como emprender situaciones nuevas superando las dificultades del medio.
- Orientación al cliente: Es la capacidad para mantener relaciones satisfactorias y duraderas con los clientes internos y/o externos (incluyendo el consumidor final), mediante una disposición y actitud que demuestre sensibilidad hacia las necesidades de los clientes y/o consumidores, asegurando su satisfacción de manera atenta, oportuna y permanente.
- Proactividad: Habilidad de tomar la iniciativa y la responsabilidad para crear condiciones que disminuyan o se anticipen a la aparición de los problemas. Hacer que las cosas deseables sucedan.
- Trabajo en equipo: La capacidad de trabajar en colaboración con otros como parte de un equipo, en contraposición al trabajo separado o en competencia.
