COORDINADOR CALL CENTER

Nombre de la empresa: IDISO

InformaciónYa no se aceptan más candidaturas para esta oferta.


Ubicación

Población: Madrid
Provincia: Madrid
País: España


Descripción

Puesto vacante: COORDINADOR CALL CENTER
Categorías:
Turismo y restauración - Turismo
Nivel: Empleado
Número de vacantes: 1
Descripción de la oferta: Buscamos incorporar en nuestro departamento de Call Center, dentro del Area de Front Office, una persona que tendrá como principal misión Coordinar la gestión de los agentes de reservas, de acuerdo con los procedimientos marcados por la Dirección con la finalidad de alcanzar los objetivos de producción y ventas fijados, buscando permanentemente la satisfacción plena de nuestros clientes.

Entre las funciones que llevará a cabo se encuentran:
- Ayudar a los agentes en todas las dudas que puedan surgir en la gestión de su trabajo diario.
- Elaborar y Analizar diariamente informes de producción, y evolución de la misma, de clientes para la toma de decisiones.
- Elaborar y Analizar informes de evolución de los agentes, con el fin de hacer un seguimiento diario de los mismos, que permita la toma de decisiones en función de su rendimiento.
- Solucionar las incidencias que van surgiendo en el servicio con el fin de asegurar un óptimo funcionamiento de los parámetros implicados.
- Coadyuvar a los Responsables en la supervisión en tiempo real, a través de nuestras herramientas (Avaya, Presence, Control planning, etc.), de las gestiones de llamadas para conseguir el pleno rendimiento de los recursos disponibles.
- Efectuar monitorizaciones de los agentes diariamente con vista a evaluar su evolución.
- Sustituir y/o representar al responsable siempre que sea necesario.


Requisitos

Estudios mínimos: Diplomado - Turismo
Experiencia mínima: Al menos 2 años
Requisitos mínimos: - Experiencia en el sector turismo preferiblemente en centrales de reserva.
- Experiencia en gestión de equipos preferiblemente de Call Centrer.
- Dominio del inglés, se valorarán muy positivamente otros idiomas.
- Dominio de Microsoft Excel.
- Buscamos una persona con dotes de liderazgo, capacidad de organización, responsabilidad y orientación al logro.


Contrato

Jornada laboral: Completa