Coordinador contac center fines de semana.

Nombre de la empresa: SANITAS WELCOME

InformaciónYa no se aceptan más candidaturas para esta oferta.


Ubicación

Población: Madrid
Provincia: Madrid
País: España


Descripción

Puesto vacante: Coordinador contac center fines de semana.
Categorías:
Atención a clientes - Atención al cliente
Nivel: Mando Intermedio
Personal a cargo: 11 - 20
Número de vacantes: 1
Descripción de la oferta: Sanitas Welcome selecciona un coordinador para fines de semana, lunes y festivos en horario de tarde, responsabilizándote de la coordinación del área asignado, gestionando la atención al cliente y el asesoramiento personalizado a través de la gestión de un equipo de agentes. Funciones principales:
-Coordinar el equipo de agentes asignados al turno, garantizando la distribución y planificación del trabajo, la formación, motivación y evaluación de los equipos, mediante una comunicación fluida y eficaz.
-Apoyar al equipo en las diferentes situaciones que surjan durante la jornada.
-Analizar la calidad y la productividad de los servicios prestados y proponer acciones de mejora ante desviaciones.
-Garantizar el adecuado nivel de satisfacción de los clientes.


Requisitos

Estudios mínimos: Licenciado - Publicidad y Relaciones Públicas
Experiencia mínima: De 3 a 5 años
Requisitos mínimos: - Se valorará positivamente tener estudios superiores y conocimientos en herramientas de Call Center(ACD/sistemas de monitorización).
- Personas dinámicas, con fuerte capacidad de dinamizar equipos, con capacidad de comunicación, iniciativa y alta orientación a la consecución de resultados.
- Conocimientos de Informática a nivel medio (excel / power point).
- Experiencia mínima de 2 años en puesto de agente telefónico.


Contrato

Tipo de contrato: Indefinido
Jornada laboral: Parcial - Tarde
Horario: Fines de semana, lunes y festivos de 15 a 23 horas


Salario

Salario: 15.000 € - 15.000 € Bruto/año
Comisiones / incentivos: Beneficios sociales