Supervisor call center

Nombre de la empresa: Importante empresa

InformaciónYa no se aceptan más candidaturas para esta oferta.


Ubicación

Población: Madrid (Madrid)
Provincia: Madrid
País: España


Descripción

Puesto vacante: Supervisor call center
Categorías:
Atención a clientes - Atención al cliente
Departamento: Atención al cliente
Nivel: Mando Intermedio
Personal a cargo: >100
Número de vacantes: 1
Descripción de la oferta: Importante empresa con presencia a nivel nacional selecciona un Supervisor para su Call Center cuya misión principal será supervisar, controlar y organizar los diferentes recursos tanto humanos como materiales dentro del área asignada garantizando la consecución de los objetivos establecidos por la compañía.

Funciones principales:

- Coordinar y vigilar que los niveles del servicio se mantienen dentro de los parámetros establecidos tanto en el caso de la plataforma interna como en el caso del proveedor externo de cara a conseguir los objetivos.
- Garantizar el nivel de calidad proporcionado por los teleoperadores mediante la realización de escuchas y participando en la elaboración y actualización de plantillas de calidad.
- Participar con las diferentes áreas de dentro de la empresa y con la propia de desarrollo de proyecto de la plataforma de cara a la detección de necesidades, limitaciones, incidencias.. tanto a nivel de sistemas, como productos, etc., garantizando que esa información se traslada a los teleoperadores.
- Supervisar la coordinación de un equipo de personas participando en el establecimiento de sus objetivos, validando vacaciones, horarios, días libres; y cualquier otra incidencia que se dé relativa a dicho equipo.
- Participar en otros proyectos transversales y otras funciones diversas dentro del área.
- Reporting diario, semanal, mensual y anual a la Dirección.


Requisitos

Estudios mínimos: Licenciado
Experiencia mínima: Más de 5 años
Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante
Requisitos mínimos: - Se valorará positivamente tener estudios superiores.
- Experiencia mínima de 5 años en puesto similar.
- Experiencia en dirección de equipos y en el seguimiento de servicios de grandes volúmenes (200 o más personas)
- Experiencia en la gestión y seguimiento de proveedores.
- Altos conocimientos informáticos, Manejo Office.
- Deseable estudios superiores.
- Capacitad comunicativa tanto oral como escrita.
- Capacidad de gestión de equipos.
- Capacidad de negociación y supervisión.
- Visión global.
Requisitos deseados: - Capacitad comunicativa tanto oral como escrita.
- Capacidad de gestión de equipos.
- Capacidad de negociación y supervisión.
- Visión global.


Contrato

Tipo de contrato: Indefinido
Jornada laboral: Completa
Horario: Horario de tarde


Salario

Comisiones / incentivos: Salario competitivo más variable