Técnico de Soporte en Sist. de Telefonía (ACD, CTI

Nombre de la empresa: Datapoint Ibérica

InformaciónYa no se aceptan más candidaturas para esta oferta.


Ubicación

Población: Madrid
Provincia: Madrid
País: España


Descripción

Puesto vacante: Técnico de Soporte en Sist. de Telefonía (ACD, CTI
Categorías:
Informática y telecomunicaciones - Telecomunicaciones
Nivel: Empleado
Número de vacantes: 1
Descripción de la oferta: Datapoint Ibérica, S.A., compañía con sede central en el Reino Unido y líder en tecnologías de Contact Center, precisa incorporar Ingeniero Técnico en Informática / Telecomunicaciones o FPII Informática / Telecomunicaciones para su departamento de Customer Services.


Requisitos

Estudios mínimos: Ingeniero Técnico - Técnico de Telecomunicación, especialidad en Sistemas de Telecomunicación
Experiencia mínima: Al menos 1 año
Requisitos mínimos: Conocimientos de Bases de Datos y Sistemas Operativos (Windows, Linux/Unix).
Conocimientos sólidos de Networking (TCP/IP).
Buen trato telefónico
Capacidad de aprendizaje y de trabajo en equipo.
Implicación en las tareas asignadas.
Capacidad de organización y facilidad para dar prioridades a tareas.

Se requieren conocimientos/experiencia (imprescindible) en alguna de las siguientes áreas:

Entornos ACD/PBX (Avaya), VolP, etc.
Administración, instalación, configuración, mantenimiento y/o diseño de sistemas CTI – Genesys (Framework, Routing, WFM, etc.).
Resolución/seguimiento de incidencias en, al menos, una de las dos áreas.

REQUISITOS DESEADOS
Conocimientos de SIP / Session Manager
Integración de la solución Genesys con entornos Avaya y grabadores e IVRs
Contact Center Recording (Nice, Verint, Witness, etc.)
Conocimiento de los interfaces ACD/CTI.
Conocimientos en servicios de almace.


Contrato

Tipo de contrato: Indefinido
Jornada laboral: Completa


Salario

Salario: 18.000 € - 24.000 € Bruto/año
Beneficios Laborales:
Porcentaje sobre objetivos
Cheque restaurante
Seguro médico