COORDINADORES/AS DE CONTACT CENTER

Nombre de la empresa: Arvato Qualytel

InformaciónYa no se aceptan más candidaturas para esta oferta.


Ubicación

Población: Zaragoza
Provincia: Zaragoza
País: España


Descripción

Puesto vacante: COORDINADORES/AS DE CONTACT CENTER
Categorías:
Atención a clientes - Atención al cliente
Número de vacantes: 15
Descripción de la oferta: Qualytel Teleservices S.A. es una empresa de Teleservicios líder del mercado español, integrada en Arvato, empresa internacional de servicios de comunicación perteneciente al grupo Bertesmann A.G. Contamos con siete plataformas propias, con una plantilla cercana a los 5.000 trabajadores y trabajamos para clientes en sectores como las Telecomunicaciones, Administración Pública, Sector Financiero, Seguros, Energía y Salud.

Requerimos incorporar Coordinadores/as de Contact Center en la plataforma de Zaragoza, para importante cliente del sector de Telecomunicaciones. Las funciones del puesto son:

- Asistir a los Briefing y recibir la formación de producto por parte del cliente.
- Realizar la acogida a los nuevos agentes para su rápida incorporación al servicio y tutorizarlos.
- Gestionar, distribuir tareas y supervisar la labor de los Agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Controlar que se cumplan las pausas y descansos por parte de los agentes y la disciplina en sala para el buen funcionamiento del servicio.
- Realizar el apoyo en sala respondiendo las dudas relativas al producto y resolviendo las incidencias de los agentes telefónicos.
- Atender llamadas difíciles y dar pautas a seguir a los agentes para su atención.
- Realizar las monitorizaciones a los agentes.
- Etc

TE OFRECEMOS:
Jornada de Mañana, Tarde y partido de Lunes a Domingo.
Incorporacion inmediata.
Lugar de trabajo: Zaragoza
Formación continua.
Salario según Convenio Contact Center.


Si eres una persona activa y orientada a objetivos, con ganas de desarrollarte profesionalmente e integrarte en un equipo humano dinámico y comprometido, únete a nosotros.


Requisitos

Estudios mínimos: Bachillerato
Experiencia mínima: Al menos 1 año
Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante
Requisitos mínimos: - Manejo alto de ofimática e internet.
- Experiencia de al menos en un año en puesto similar, en sector de Contact Center.
- Experiencia en gestión de equipos.
Requisitos deseados: Valorable formación académica y/o experiencia profesional relacionada.


Contrato

Jornada laboral: Indiferente