Técnico/a de Help Desk ( soporte inglés)

Fecha de la oferta: 24-05-2012
Nombre de la empresa: Compañía de primer nivel del ámbito tecnológico.
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Ubicación

Población: Zaragoza
Provincia: Zaragoza
País: España


Descripción

Puesto vacante: Técnico/a de Help Desk ( soporte inglés)
Categorías:
Informática y telecomunicaciones - Helpdesk
Nivel: Empleado
Personal a cargo: 0
Número de vacantes: 1
Descripción de la oferta: Empresa líder en el sector de las TI selecciona Técnicos /as de Help Desk para dar soporte en inglés e incorporarse en un proyecto de gran alcance.

Las funciones del puesto son:
Dar soporte telefónico y remoto a los usuarios

-Recibir las llamadas realizadas por usuarios.
-Registrar las llamadas en el sistema de gestión que se determine.
-Identificar las consultas y resolverlas en la misma llamada, cumpliendo los parámetros de calidad.
-Asignar las consultas a los diferentes niveles de soporte.
-Realizar el seguimiento de las consultas hasta su resolución, para poder informar al usuario del estado de la misma.
-Confirmar la satisfacción del usuario con respecto a la solución brindada.
-Ejecutar planes de contingencia en aquellos casos en los que el responsable del servicio lo indique.
-Contribuir al control de la base de datos de los usuarios.
-Elaborar reportes periódicos de la actividad realizada al responsable del servicio.
-Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.
-Controlar diariamente las alarmas y el estado de las consultas que tenga pendientes de solución.


Requisitos

Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Superior - Informática
Experiencia mínima: Al menos 1 año
Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante


Contrato

Jornada laboral: Parcial - Mañana