Especialista Calidad Postventa Automoción

Somos una compañía global especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España.

Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes. Pensamos de forma global y actuamos con un fuerte enfoque local, adaptando nuestro modelo a cada mercado y estableciendo, relaciones a largo plazo con fabricantes, clientes y socios financieros. En 2025, generamos una facturación de 5.500 millones de euros y vendimos 220.000 vehículos nuevos.

Move. It’s your right.

En Astara apostamos por la igualdad de oportunidades, la inclusión y la diversidad. ¡Animamos a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, a unirse a nuestro equipo! Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en contárnoslo.

EL PUESTO:

Estamos buscando un Responsable/Especialista de Calidad en Postventa, su centro de trabajo será en Alcobendas, y su misión principal será garantizar la calidad de los procesos y servicios de posventa del taller, asegurando el cumplimiento de los estándares de la empresa y del fabricante, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos de reparación, mantenimiento y atención al cliente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de recepción, reparación y entrega de vehículos.
• Realizar controles de calidad sobre las reparaciones antes de la entrega al cliente.
• Gestionar las incidencias de calidad y coordinar las acciones correctivas y preventivas.
• Analizar reclamaciones de clientes e identificar oportunidades de mejora.
• Implantar y hacer seguimiento de procedimientos de calidad conforme a las políticas de la empresa y del fabricante.
• Elaborar y analizar indicadores de calidad (KPIs), tales como satisfacción del cliente, reclamaciones, retrabajos, tiempos de reparación y cumplimiento de procesos.
• Promover la mejora continua mediante la revisión de procesos y la implementación de buenas prácticas.
• Colaborar con los responsables de taller, recepción y recambios para optimizar la calidad del servicio.
• Verificar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de calidad, seguridad y medio ambiente.
• Coordinar la formación del personal en procedimientos de calidad y estándares de servicio.
• Realizar el seguimiento de campañas de calidad y acciones de mejora establecidas por el fabricante.

REQUISITOS:

• Formación universitaria, o FP relacionada con Automoción, preferiblemente.
• Experiencia de más de 5 años en áreas de Postventa de Automoción, como Asesor de Servicio o similar.
• Dominio de paquete Office.
• Carnet de conducir B.