Agente de Retención Telefónica con Catalán (imprescindible) – Call Center

Empresa líder en su sector busca incorporar profesionales con experiencia demostrable en retención de clientes para formar parte de su equipo de Atención al Cliente en Barcelona.

El objetivo del puesto será gestionar solicitudes de baja y situaciones de insatisfacción, aplicando técnicas de fidelización y negociación para garantizar la continuidad del cliente y mejorar su experiencia.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar llamadas de clientes (principalmente solicitudes de baja), identificando motivos de insatisfacción y ofreciendo soluciones eficaces para su fidelización.
• Aplicar técnicas de retención y negociación orientadas a resultados, cumpliendo los objetivos marcados.
• Dar soporte e información sobre productos y servicios, asegurando una resolución ágil en una única llamada.
• Colaborar en la identificación de incidencias y trasladar información relevante para su resolución.
• Apoyo puntual a tareas de backoffice y coordinación con otros equipos (recobros, gestión interna, etc.).

Qué buscamos (imprescindible)

• Experiencia mínima de 1 año en retención de clientes en call center. Abstenerse perfiles sin esta experiencia.
• Nivel alto de catalán (oral) imprescindible. Se utilizará de forma habitual.
• Alta capacidad de negociación, orientación a resultados y gestión de situaciones complejas.
• Perfil resiliente, resolutivo y con fuerte enfoque en satisfacción del cliente.

Qué te ofrecemos

• Contrato indefinido de 30 horas.
• Variable mensual por objetivos (retención).
• Jornada de lunes a viernes de 14:00 a 20:00.
• Modalidad híbrida.
• Centro de trabajo: Barcelona (C/ Pujades, 350).
• Buen ambiente de trabajo y formación continua.

Importante

Buscamos perfiles especializados en retención, no solo atención al cliente. Valoraremos experiencia directa en gestión de bajas, fidelización o ventas de retención.