Back office specialist (Reservas)

En Ona Hotels & Apartments seguimos creciendo y por ello buscamos a un/a Back Office Specialist (Controller) para unirse al equipo de Reservas en nuestras Oficinas Centrales de Barcelona.

Si eres una persona organizada, analítica y disfrutas trabajando con datos, contratos y procesos comerciales, esta puede ser una gran oportunidad para formar parte de una cadena hotelera en constante evolución.

Tu misión

Serás la persona responsable de garantizar la correcta administración y mantenimiento de la información comercial en nuestros sistemas corporativos, asegurando la calidad de los datos, la correcta aplicación de los acuerdos comerciales y la coordinación entre agencias, clientes corporativos, hoteles y departamentos internos.

¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?

Gestión de contratos y clientes

• Gestionar el alta, actualización y mantenimiento de contratos comerciales en los diferentes sistemas corporativos y PMS.

Gestión de incidencias comerciales

• Revisar, analizar y gestionar las debit notes emitidas por agencias y partners comerciales.
• Actuar como enlace entre agencias, hoteles y los departamentos de Administración y Finanzas para la resolución de incidencias.
• Realizar el seguimiento de reclamaciones, ajustes económicos y regularizaciones derivadas de la actividad comercial.
• Gestionar la conciliación de comisiones con terceros.
• Mantener actualizada la documentación y la trazabilidad de todas las incidencias.

Reporting y control

• Analizar cargos negativos, abonos, invitaciones y otros ajustes operativos.
• Detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
• Elaborar informes y realizar el seguimiento de indicadores relacionados con la actividad comercial.
• Verificar la correcta configuración de tarifas, condiciones comerciales y acuerdos negociados.

• Centralizar la creación y mantenimiento de clientes corporativos, empresas y agencias.
• Garantizar la calidad de los datos maestros, evitando duplicidades y asegurando la existencia de un cliente único corporativo.
• Realizar controles periódicos de depuración y consolidación de bases de datos comerciales.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en funciones similares dentro del sector hotelero.
• Experiencia en gestión de contratos comerciales, clientes corporativos y agencias.
• Conocimiento de sistemas PMS hoteleros (Opera, SIHOT, Protel, Mews o similares).
• Nivel avanzado de Microsoft Excel.
• Conocimientos de facturación, conciliación y procesos administrativos.
• Valorable experiencia con extranets de agencias y canales de distribución hotelera.

Competencias

• Organización y atención al detalle.
• Capacidad analítica.
• Orientación a la resolución de incidencias.
• Habilidades de comunicación y coordinación con diferentes departamentos.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para gestionar prioridades y trabajar con altos volúmenes de información.

Qué te podemos ofrecer?

🤝 Contrato indefinido.

📍 Oficinas en el centro de Barcelona.

💰 Salario 23.000 euros

⏱️ Turnos rotativos alternos de mañana (8:30 a 17:30 h) y de tarde (12:00 a 21:00 h), con 1 hora para comer.

🥗 Alimentación: Servicio de catering diario en la oficina (subvencionado al 50%).

💳 Beneficios Ona: Retribución flexible (Cobee), Mutua Sanitas a precio concertado y descuentos exclusivos en nuestros más de 50 hoteles.

🏖️ Tu Descanso: 23 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios al año ( a los 3 meses de la incorporación).

🎉 Team Spirit: Team buildings, afterworks y eventos corporativos durante todo el año.

¡Acompáñanos en este camino!