Customer Service Internacional

Importante empresa internacional del sector industrial/diseño busca incorporar un/a International Customer Service para gestionar cuentas globales y actuar como punto de enlace entre clientes y diferentes áreas internas.

La persona seleccionada será responsable de garantizar una excelente experiencia de cliente, coordinando procesos de back office, logística y postventa en un entorno internacional.

Funciones principales:

• Atención y asesoramiento a clientes sobre productos y servicios.
• Gestión integral de pedidos y proyectos en ERP, asegurando su correcta ejecución y seguimiento.
• Comunicación proactiva con clientes sobre disponibilidad, incidencias y cambios en pedidos.
• Gestión de solicitudes a través de CRM y canales centralizados (email, etc.).
• Soporte al equipo comercial en pedidos, proyectos y consultas.
• Coordinación logística internacional (transporte, Incoterms, documentación).
• Gestión de incidencias logísticas y seguimiento de entregas.
• Soporte técnico básico de producto y gestión documental.
• Control de expediciones y facturación.
• Seguimiento postventa y fidelización de clientes.
• Colaboración transversal con áreas como logística, comercial, marketing y sistemas.

• Requisitos:

• Formación superior en ADE, Comercio Internacional, Business o similar.
• Experiencia previa en Customer Service, Atención al Cliente o Inside Sales, idealmente en entorno internacional.
• Nivel alto de español e inglés.
• Valorable un tercer idioma (alemán, italiano o francés).
• Experiencia con herramientas CRM (valorable Microsoft Dynamics u otros).
• Capacidad organizativa y gestión multitarea.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Valorable experiencia en sectores industriales, decoración o productos premium.

• Beneficios:

• Incorporación a una empresa consolidada con presencia internacional.
• Proyecto estable con desarrollo profesional.
• Jornada completa.
• Horario: Lunes a jueves: jornada partida. Viernes: jornada intensiva (con excepciones puntuales).
• Modelo híbrido (teletrabajo parcial).
• Entorno dinámico, internacional y colaborativo.