Especialista en Gestión y Seguimiento de Leads

En Aural Centros Auditivos destacamos, dentro de nuestra propuesta, la diversidad, los planes de carrera, la promoción profesional y una formación moderna, abierta y en que cada uno avanza a la velocidad y en los temas que quiere.
¡Nos gustaría conocerte!

Nos encontramos en la búsqueda de un perfil Especialista en Gestión y optimización de Leads para impulsar la conversión de oportunidades comerciales en visitas a nuestros centros auditivos.

Te encargarás de coordinar la actividad de un equipo especializado en gestión telefónica de leads, seguimiento de indicadores de rendimiento; además de colaborar en la formación, desarrollo y crecimiento profesional del personal de recepción de los centros, para maximizar los resultados comerciales.

Buscamos una persona con experiencia en gestión de equipos de atención telefónica, seguimiento de oportunidades comerciales y captación de clientes, con capacidad para combinar la coordinación de personas y procesos, con una participación activa en la gestión directa de leads.

Se trata de una posición con una importante orientación a resultados, donde será necesario analizar indicadores, identificar oportunidades de mejora y participar personalmente en la gestión de oportunidades comerciales cuando sea necesario.

Tus funciones principales serán:

• Realizar el seguimiento de los principales KPIs relacionados con la gestión de oportunidades comerciales en los centros auditivos.
• Analizar indicadores clave: Número de llamadas realizadas, citación, show-rate, etc.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para incrementar los resultados.
• Elaborar informes periódicos de seguimiento y evolución de indicadores.
• Formar al personal de recepción de los centros en buenas prácticas de atención telefónica y seguimiento de oportunidades.
• Coordinar un equipo de aproximadamente cinco personas especializadas en la gestión y programación en agenda de leads cualificados.
• Realizar seguimiento diario de la actividad del equipo.
• Asegurar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Impulsar la mejora continua del servicio y de los resultados obtenidos.
• Contactar directamente con potenciales clientes para concertar visitas a los centros auditivos.
• Gestionar oportunidades de especial relevancia o complejidad.

Se requiere:

• Valorable formación de grado medio o superior en marketing, gestión comercial o administración
• Experiencia mínima de 4-5 años en posiciones relacionadas con atención telefónica, concertación de visitas, gestión de leads, televenta o contact center.
• Experiencia previa coordinando equipos o realizando funciones de supervisión será muy valorada.
• Conocimientos de herramientas informáticas (Excel) y CRM
• Persona acostumbrada a trabajar por objetivos e indicadores de rendimiento.
• Valorable conocimientos en audiología protésica
• Valorable disponer de certificado de discapacidad

Ofrecemos:

• Contrato indefinido e incorporación a una compañía líder en constante crecimiento
• Participación directa en una de las áreas clave para el desarrollo comercial de la organización.
• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Disfrutarás de nuestros beneficios sociales a través de retribución flexible (tickets comida, transporte, guardería, seguro médico y formación).
• Descuentos y beneficios para nuestras/os trabajadoras/es.