Senior Training & Quality Specialist (Spanish & English -speaking) On-site BC01
4,2 (258)
Experiencia mínima: No Requerida
Contrato indefinido, jornada completa
- Publicada 10 jul
Requisitos
- Estudios mínimos
Educación Secundaria Obligatoria
- Experiencia mínima
No Requerida
- Idiomas requeridos
Español - Nativo o Bilingüe
Inglés - Nativo o Bilingüe
- Conocimientos necesarios
- Sector
Telecomunicaciones
- Requisitos mínimos
Experimenta una carrera que redefine reglas del juego
¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Si buscas crecer, como Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona o Malaga (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en e-commerce.Crecimiento profesional y desarrollo personal
Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.
Como Asesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo, deberás:- Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nivel de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente
- Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA
- Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.Formaremos un buen equipo si tú:
- Tienes un nivel bilingüe de gallego y avanzado de castellano, inglés avanzado es un plus
- Cuentas con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas preferentemente
- Eres una persona habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc.
- Tienes empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico
- Eres responsable y cuentas con buenas dotes comunicativas y organizativas.
¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro.Lo que ofrecemos
- Contrato temporal de 39h con fecha de comienzo desde 07/09/2026 hasta el 07/03/2027
- Horario rotativo de lunes a domingo entre las 08:00 y las 17:00 o las 11:00 y las 20:00
- Oficina en una ubicación excelente en Barcelona o Malaga
- Salario: 19.623,94 euros brutos + hasta 2.400 euros brutos en bonus al año
- Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializadosExperimenta tu mejor versión
En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.
Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo
Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.
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Descripción
Experience the power of a game-changing career
Want to be part of an innovative and growing team? We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands - the ones you use every day - improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.
If you're looking to grow and be inspired, as a Senior Training & Quality Specialist in Barcelona (On-site), you will be part of our team of game-changers who are powering the brands of the future through exceptional customer experience and operational excellence.
What you will do in this role
In everything we do, we believe in doing right by and for people - our clients, their customers, our people, our community, and our planet.
As a Senior Training & Quality Specialist on our team, you will
- Deliver onboarding and continuous training sessions for new and existing team members
- Monitor and evaluate team quality performance, ensuring correct call handling and case management
- Provide regular coaching and constructive feedback to advisors to improve performance and engagement
- Identify training needs and create development plans to enhance technical knowledge and communication skills
- Motivate and support team members to achieve and exceed performance targets
- Participate in regular operational meetings, providing insights on quality trends and performance
- Organize and facilitate internal and external calibration sessions
- Analyze customer complaints and provide effective resolutions
- Maintain regular communication with the client regarding quality standards and specific cases
- Ensure service levels and quality objectives are consistently achieved
- Review, update, and maintain operational procedures and documentation
- Develop and implement strategies to improve quality results and operational efficiency
- Collaborate closely with management and key stakeholders to drive continuous improvement initiatives
- Support performance management activities, including appraisals, objective setting, coaching, and development
Concentrix is a great match if you:
- Are proficient in both Spanish and English, written and spoken
- Have previous experience in a quality, training, coaching, or team leadership role
- Have strong communication and presentation skills
- Are an advanced user of Microsoft Office applications and CRM tools
- Have a solid understanding of customer service operations and quality processes
- Possess strong analytical and problem-solving skills
- Have excellent coaching and mentoring abilities
- Are proactive, organized, and detail-oriented
- Demonstrate empathy and strong interpersonal skills
- Thrive in a collaborative team environment
It would be a plus if you:
- Speak a third European language
- Have experience reviewing and updating operational procedures
- Have strong team-building and motivational skills
What's in it for you
- 39h per week permanent contract: Monday to Friday schedule from 09:00 to 18:00
- Salary: 21.376 euros gross/year + up to 1,882.92 euros gross/year + Private medical insurance
- 100% office-based role in Barcelona
- Full paid training on the company and project
Career development programs and specialized training opportunities
- A diverse, collaborative, and supportive work environment
Experience the best version of you!
At Concentrix, we invest in our game-changers because we know that when our people thrive, our clients and their customers thrive.
If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why hundreds of thousands of game-changers around the globe call Concentrix their "employer of choice."
- Referencia
R1744427
- Categoría
- Nivel
Empleado/a
- Vacantes
1
- Salario
21.000€ - 21.000€ Bruto/año
58 inscritos a esta oferta
No se aceptan más candidaturas para esta oferta.
Los datos bancarios, de pago y datos personales (DNI, foto) nunca deben proporcionarse al solicitar un empleo. Consulta nuestros consejos para una búsqueda de empleo segura.
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