Guest Experience / Guest Relations
Experiencia mínima: Al menos 2 años
Contrato indefinido, jornada completa
- Publicada Hace 3h
Requisitos
- Estudios mínimos
Ciclo Formativo Grado Medio
- Experiencia mínima
Al menos 2 años
- Idiomas requeridos
Francés - Intermedio
Inglés - Avanzado
Español - Avanzado
- Conocimientos necesarios
- Sector
Hostelería y restaurantes
Descripción
En Flash Hotel Benidorm, buscamos una persona apasionada por la atención al cliente, con vocación de servicio y capacidad para crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Si disfrutas del trato directo con las personas, eres resolutivo/a y te motiva superar las expectativas de los clientes, queremos conocerte.
Funciones principales
- Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes durante su estancia.
- Gestionar y resolver incidencias, garantizando una rápida respuesta.
- Realizar seguimiento personalizado a clientes VIP, repetidores y huéspedes con necesidades especiales.
- Recoger feedback durante la estancia para asegurar la máxima satisfacción.
- Coordinar acciones con los diferentes departamentos del hotel (Recepción, Restauración, Pisos y Mantenimiento).
- Gestionar y realizar seguimiento de comentarios y valoraciones en plataformas online.
- Proponer acciones de mejora continua de la experiencia del cliente.
- Promover la fidelización y el incremento de la satisfacción de los huéspedes.
- Reportar directamente a la Dirección el Hotel
Requisitos
Imprescindibles
- Experiencia mínima de 2 años en hoteles, preferiblemente en Recepción, Guest Experience, Relaciones Públicas o Atención al Cliente.
- Nivel alto de inglés (hablado y escrito).
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para resolver incidencias de forma eficaz y profesional.
- Actitud proactiva, positiva y empática.
Valorables
- Conocimiento de otros idiomas (francés, neerlandés o alemán).
- Experiencia en hoteles vacacionales.
- Conocimiento de herramientas de reputación online y gestión de reseñas.
- Formación en Turismo, Hospitality Management o similares.
Buscamos una persona que sea
- Cercana y con excelentes habilidades sociales.
- Organizada y orientada a resultados.
- Resolutiva bajo presión.
- Capaz de transformar incidencias en oportunidades de fidelización.
- Apasionada por ofrecer experiencias excepcionales.
Ofrecemos
- Incorporación a un hotel de referencia en Benidorm.
- Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
- Formación continua.
- Buen ambiente de trabajo.
- Salario competitivo según experiencia y valía aportada.
- Categoría
- Nivel
Mando intermedio
- Personas a cargo
21 - 50
- Vacantes
1
- Salario
Salario no disponible
5 inscritos a esta oferta
Nuestro consejo: inscríbete si tienes el perfil, puede que se ajuste más que el de otros inscritos.
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