Agente de Reservas - Hotel 5 estrellas

Descripción de la empresa
Camiral es un resort 5 estrellas de referencia internacional en la Costa Brava. Somos más de 500 profesionales de decenas de nacionalidades que trabajamos juntos para crear experiencias únicas. A través de la Fundación Camiral, también contribuimos al desarrollo de las comunidades que nos rodean en tres ejes: educación, deporte y biodiversidad.

Descripción del puesto de trabajo

Formarás parte de un equipo diverso, dinámico y comprometido, en un entorno único que combina excelencia en el servicio, naturaleza y una cultura de empresa basada en el respeto, la proactividad y el apoyo mutuo.

Funciones y responsabilidades:

·Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera

·Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados

·Asegurar maximizar beneficios mediante up-sellings, recomendando las instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort.

·Explicar las políticas garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo

·Entrar rooming de habitaciones de manera correcta cuando se requiera

·Indicar las reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes…) introduciendo el código y tarifa correctos en el sistema de reservas

·Actualizar las reservas para que no haya errores durante check in y check out

·Hacer seguimiento de todas las peticiones no confirmadas

·Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y la compañía

·Crear buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y tener un buen comportamiento con el resto de empleados.

·Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, proyectos de la empresa, proteger la privacidad y seguridad de los empleados y compañeros

Qué ofrecemos

CRECIMIENTO PROFESIONAL
• Promoción interna sistemática: apostamos por las personas de la casa
• Planes de formación continuos y acuerdos con escuelas especializadas (Ostelea y otras)
• Proyecto profesional estable en una empresa grande y consolidada

CONCILIACIÓN Y BIENESTAR
• Turnos seguidos y adaptación a las necesidades de cada persona
• Apoyo psicológico con Therapyside: 3 sesiones gratuitas al año y tarifas especiales
• Acceso gratuito a WellHub: gimnasios y aplicaciones de bienestar
• Cobertura médica para empleados y familiares, sin coste
• Actividades de equipo: torneos deportivos, pilates, mindfulness y más

BENEFICIOS EXCLUSIVOS DE CAMIRAL
• Acceso gratuito al campo de golf, zona de prácticas, pistas de tenis y pádel
• Descuentos en los hoteles, restaurantes y Wellness Centre de Camiral
• Descuentos en hoteles y campos de golf asociados: Quinta do Lago (Portugal) y Ballynahinch (Irlanda)
• Comedor 100% subvencionado para empleados del hotel y personal con turnos partidos
• Taquillas inteligentes para recibir paquetes en el trabajo
• Bonus económico por recomendación de candidatos incorporados
• Descuentos en carburante en todas las estaciones Zona Diesel

DIVERSIDAD Y PROPÓSITO
• Equipo multicultural con personas de decenas de nacionalidades
• Cultura basada en el respeto, la inclusión y la diversidad
• Implicación social activa a través de la Fundación Camiral (educación, deporte, biodiversidad)

Requisitos:

·Conocimientos de Opera y Concept

·Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas

·Disponible para trabajar algunos festivos y sábados

·Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de trabajo dinámico

·Buena capacidad de comunicación

·Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado

·Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort

Valoramos especialmente:
• Orientación al cliente y actitud proactiva
• Capacidad de trabajo en equipo en entornos diversos y multiculturales
• Compromiso y naturalidad

Idiomas:

·Francés avanzado (valorable)

·Inglés dominio (imprescindible)