Ingeniero/a de Soporte Técnico (Junior)

Desde Melt Group, estamos en búsqueda de un perfil técnico junior (Ingeniero/a de Soporte Técnico / Técnico/a de Asistencia Técnica / Técnico de Postventa) para incorporarse al departamento de Servicio Técnico / Servicio Postventa de un fabricante de maquinaria industrial.

Buscamos un perfil con buen nivel de inglés que quiera desarrollar su carrera en el área de soporte técnico.

La persona se integrará en el departamento de Servicio Técnico, desempeñando un papel clave en la atención a clientes, la gestión de incidencias, la formación técnica. Trabajará principalmente desde las oficinas centrales, dando soporte técnico a clientes nacionales e internacionales.

Funciones principales:

• Atención y resolución de consultas técnicas de clientes y usuarios, tanto del mercado nacional como internacional, de forma presencial, telefónica o remota.
• Gestión y seguimiento de solicitudes de servicio técnico, incluyendo la creación de órdenes de trabajo, partes de reparación y revisión de documentación asociada.
• Soporte técnico telefónico, por email y remoto a clientes nacionales e internacionales.
• Gestión y seguimiento de incidencias técnicas.
• Tramitación y seguimiento de garantías.
• Elaboración de informes y documentación técnica.
• Coordinación con Producción, Calidad, I+D y Ventas.
• Formación técnica a clientes y distribuidores (tras un periodo de formación).
• Participación puntual en puestas en marcha e intervenciones técnicas junto al equipo de SAT.

Requisitos del puesto:

• Formación técnica en Electromecánica, Mecánica, Mantenimiento Industrial o similar (FP Superior o Ingeniería Técnica).
• Experiencia previa en posiciones de servicio técnico, mantenimiento, postventa o asistencia técnica en entornos industriales.
• Nivel medio-alto de inglés, con capacidad para comunicarse en contextos técnicos.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, así como experiencia en la elaboración de informes técnicos y presentaciones.
• Carnet de conducir.
• Capacidad para interpretar documentación técnica y resolver incidencias de carácter mecánico y/o electromecánico.

Se valorará:

• Experiencia previa en el sector de maquinaria para hostelería o equipamiento industrial.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas.
• Conocimientos adicionales en procesos de garantía, formación técnica o soporte postventa internacional.

Competencias personales:

• Persona resolutiva, con capacidad para analizar incidencias y aportar soluciones prácticas de manera autónoma.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente.
• Actitud proactiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo.
• Orientación al servicio y a la satisfacción del cliente.
• Mentalidad de mejora continua e interés por el aprendizaje y desarrollo técnico.

La empresa ofrece:

• Incorporación a una empresa industrial consolidada y en crecimiento.
• Posición estable dentro del departamento de Servicio Técnico.
• Participación en proyectos con clientes nacionales e internacionales.
• Formación continua sobre producto y tecnología propia.
• Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro de la organización.
• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia técnica y al servicio al cliente.