Experto en Proyectos Fidelización - Llucmajor

Cree que la fidelización va mucho más allá de un programa de Millas: es la oportunidad de construir relaciones duraderas y experiencias memorables para millones de clientes.

Por ello, buscamos incorporar un/a Experto/a en Proyectos de Fidelización que quiera participar en la evolución y transformación de SUMA, nuestro programa de fidelización, convirtiéndose en una figura clave para impulsar nuevas experiencias digitales, desarrollar iniciativas innovadoras y liderar proyectos con impacto directo en el negocio y en nuestros clientes.

Si te apasiona conectar estrategia, tecnología y experiencia de usuario, y disfrutas liderando iniciativas complejas en entornos colaborativos, este reto es para ti.

¿Cuál será tu misión?

• Serás referente a nivel funcional del ecosistema tecnológico que da soporte al programa SUMA, liderando la evolución de la plataforma de fidelización y participando activamente en proyectos estratégicos.
• Trabajarás de forma transversal con áreas como Tecnología, Marketing, Operaciones y Atención al Cliente, colaborando con equipos internos y partners tecnológicos para diseñar e implantar soluciones que mejoren continuamente la experiencia de nuestros socios.
• Tu día a día estará marcado por la innovación, el análisis y la mejora continua, liderando iniciativas que permitan seguir desarrollando un programa de fidelización diferencial dentro del sector aéreo.

Lo que te espera en Air Europa Suma

• Formarás parte de una compañía líder en la aviación, donde la innovación y la experiencia de cliente ocupan un papel protagonista.
• Tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos internacionales, colaborar con equipos multidisciplinares y contribuir a la evolución de uno de los activos estratégicos más relevantes de la compañía.

• Modelo de trabajo flexible y teletrabajo.
• Trabajar desde la sede corporativa en Mallorca, el corazón de la compañía.
• Participación en proyectos de alto impacto y visibilidad dentro de la organización.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado al aprendizaje continuo.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una compañía internacional en constante evolución.

Tendrás éxito en esta posición si cuentas con.

• Experiencia entre 5 y 8 años en entornos CRM, Loyalty, MarTech o productos digitales.
• Experiencia en análisis funcional y gestión de proyectos tecnológicos.
• Experiencia en implantación o administración de plataformas de fidelización, CRM o Customer Engagement.Conocimientos técnicos
• Experiencia en gestión de proveedores y coordinación de equipos multidisciplinares
• Conocimientos de la plataformas Loyalty (muy valorable Comarch CLM).
• Integraciones y APIs.
• Análisis funcional y definición de requisitos.
• Testing funcional y UAT.
• Jira, Confluence o herramientas similares.
• Modelos de customer journey y experiencia digital.
• Conocimientos de SQL y análisis de datos serán valorados positivamente.
• Iniciativa, capacidad analítica, autonomía, habilidades de liderazgo e influencia, y una clara orientación a la mejora continua y a la generación de valor para el cliente.
  
• Ccapacidad para conectar las necesidades del negocio con soluciones tecnológicas, su visión estratégica y su orientación a resultados.

Nuestro compromiso con la igualdad y la sostenibilidad

Air Europa trabaja activamente para reducir su impacto ambiental y social y promover un entorno diverso, inclusivo y sostenible. A través de su Plan de Igualdad, políticas de diversidad e inclusión y normas internas, impulsa la igualdad de oportunidades y el desarrollo profesional en condiciones de equidad.