Beca Guest Relations (Septiembre) - NH Collection Madrid Suecia

Descripción de la empresa:

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más hoteles, complejos turísticos y residenciasa través de sus ocho marcas: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli.

Descripción del puesto:

Buscamos un/a estudiante apasionado/a por la hotelería y el trato con el cliente para realizar prácticas en nuestro departamento de Guest Relations (para incorporación en Septiembre). Tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico enfocado en ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, aprendiendo de primera mano cómo funciona la atención al cliente en un hotel de alto nivel. ¿Qué tendrás que hacer? Atención al huésped

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer una atención personalizada.
• Acompañar a clientes VIP: check-in personalizado, rooming y asistencia durante su estancia.
• Atender consultas, solicitudes especiales y necesidades específicas.
• Garantizar la satisfacción del huésped durante todo su ciclo de estancia.

Gestión operativa

• Preparar informes diarios de llegada de VIPs y huéspedes especiales.
• Coordinar detalles con otros departamentos: Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Reservas.
• Apoyar en la resolución de incidencias asegurando una experiencia positiva.

Hospitality y Experience

• Participar en el diseño y preparación de amenities, detalles de bienvenida y sorpresas.
• Apoyar en la organización de eventos internos o actividades del hotel.
• Contribuir a mejorar la experiencia del cliente con nuevas ideas.

Comunicación y Proactividad

• Registrar comentarios y sugerencias de clientes en herramientas internas.
• Dar seguimiento a encuestas de satisfacción (Guest Satisfaction).
• Colaborar con el equipo para garantizar estándares de marca.

Ofrecemos:

¿Por qué elegirnos?

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Especialidad:
- Becario/a - Prácticas
Requisitos mínimos:
- ¿Qué buscamos? Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo, Relaciones Internacionales, Comunicación o áreas afines. Nivel alto de inglés (valorable otros idiomas). Pasión por el servicio al cliente.Habilidades de comunicación, empatía y actitud proactiva.Buena presencia y ganas de aprender en un entorno internacional.