Operador/a de servicio- Medios de pago

¿Te gustaría formar parte de una compañía especializada en el sector de los medios de pago? En Redsys GSR buscamos Operadores/as de servicio que quieran aprender profesionalmente en un entorno innovador de los medios de pago. Serás la persona que ayude, atienda y de soporte en la gestión de consultas relacionadas con las soluciones de pago, utilizando canales tan diversos como el teléfono, WhatsApp y otras vías de atención. Valoramos la actitud, el compromiso y las ganas de aprender.

Responsabilidades del puesto:

- Facilitar apoyo técnico a los clientes ante las incidencias en los distintos dispositivos de medios de pago.
- Guiar al cliente en comprobaciones básicas de configuración, conectividad, operativa y uso de los servicios, conforme a los procedimientos definidos.
- Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias recibidas por los distintos canales de atención.
- Realizar diagnósticos sobre las incidencias, mediante la recopilación de información y revisión de origen.
- Consultar, interpretar y analizar logs, trazas, códigos de respuesta y mensajes de error para facilitar la resolución o el escalado.
- Escalar incidencias a los equipos técnicos correspondientes.
- Realizar seguimiento sobre las incidencias y su resolución.

Experiencia y conocimientos necesarios:

- Mínimo de 1 año de experiencia en servicios de atención a clientes y soporte técnico.

- Experiencia en realización de informes y gestión de documentación.

- Conocimiento de entorno tecnológico Microsoft y Apple.

- Conocimiento avanzado y experiencia previa con Microsoft Excel.

- Conocimientos avanzados de informática y agilidad al teclado.
- Manejo de sistemas de CRM.
- Manejo de Inglés.

Conocimientos altamente valorables:
- Experiencia en medios de pago.
- Capacidad para interpretar errores.
- Conocimientos básicos de comunicaciones y entornos web: conectividad, direcciones IP, puertos, certificados, navegadores y conceptos de API.

Se ofrece: oportunidad profesional estable con contrato indefinido y en cliente final con salario fijo y retribución variable por consecución de objetivos. Se desarrolla en diferentes jornadas y horarios, partidos, completos y parciales de mañana, tarde y noche, de Lunes a Domingo (LOS TURNOS SERAN ROTATIVOS).


"En Grupo Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial."