Operario de Control Tower - Gestión Logística y Trazabilidad

Objetivo del puesto:

El/la Operador/a de Control Tower es responsable de supervisar, coordinar y optimizar el flujo de información, recogida, transporte y tratamiento de residuos eléctricos, electrónicos (RAEE), pilas y embalajes, garantizando la trazabilidad completa, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa a lo largo de toda la cadena logística.

Asimismo, presta soporte funcional de primer nivel sobre las herramientas de gestión utilizadas en la operación, asegurando la calidad y coherencia de la información.

Funciones principales:

• Monitorización y coordinación diaria de operaciones de recogida y transporte de RAEEs, pilas y embalajes.
• Supervisión del cumplimiento de plazos, rutas y condiciones de servicio con operadores logísticos y gestores autorizados.
• Clasificación, gestión y resolución de solicitudes e incidencias operativas, documentales, administrativas y de soporte funcional, realizando su derivación y seguimiento hasta el cierre cuando corresponda.
• Administración y soporte funcional/ negocio de los sistemas de gestión: mantenimiento de datos maestros, análisis y reproducción de incidencias en primer nivel de soporte y escalado al equipo técnico con la información necesaria.
• Control de la trazabilidad de los residuos mediante el sistema de gestión Control Tower.
• Comunicación verbal y escrita con clientes, operadores logísticos, transportistas, centros de tratamiento y gestores, incluida la atención telefónica, para resolver consultas y garantizar la correcta ejecución de los servicios.
• Cumplir y velar por el cumplimiento de la normativa vigente en materia de residuos (RD 110/2015 u otros aplicables).
• Elaboración de informes operativos, KPIs y reportes diarios/semanales de actividad.
• Proponer mejoras continuas en procesos logísticos, cuadro de mando y sistemas de la Control Tower.

Requisitos del perfil:

• Formación en logística, Administración y Dirección de Empresas, Economía, medio ambiente, ingeniería o experiencia profesional equivalente.
• Experiencia previa en operaciones logísticas, centros de control, atención B2B, back office operativo, soporte funcional, gestión de residuos o entornos similares
• Manejo sólido de Excel —tablas dinámicas, filtros, funciones de búsqueda como BUSCARV/BUSCARX y cruce y validación de datos—, así como de sistemas de gestión, CRM o ERP.
• Capacidad para trabajar con autonomía, orden y criterio en entornos dinámicos, priorizando tareas y gestionando múltiples interlocutores.
• Criterio para resolver de forma independiente y escalar únicamente cuando sea necesario, aportando contexto y una propuesta de actuación.
• Orientación al detalle, capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Madurez, discreción y capacidad para integrarse en el entorno del cliente, entendiendo el impacto de las comunicaciones y actuaciones realizadas.

Valor añadido:

• Conocimiento básico de la normativa aplicable y experiencia específica en la gestión de residuos eléctricos o electrónicos.
• Conocimientos de logística inversa o economía circular.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas, procedimientos y circuitos operativos, documentando correctamente las actuaciones realizadas.