Recepcionista Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza

FUNCIONES PRINCIPALES:

-Registro y check-in de huéspedes, asegurando una experiencia fluida desde su llegada.
-Atención personalizada a las necesidades y solicitudes de los clientes durante su estancia.
-Gestión eficiente de llamadas telefónicas internas y externas, así como de la correspondencia del hotel.
-Coordinación de servicios adicionales como transporte y control del parking.
-Manejo de situaciones de emergencia y supervisión de la seguridad mediante la centralita de incendios y alarmas.
-Realización de auditorías y copias de seguridad durante el turno de noche.
-Asistencia en el check-out de los huéspedes, asegurando la correcta liquidación de cuentas.
-Información detallada sobre servicios del hotel, eventos locales y actividades culturales a disposición de los clientes.
-Registro de incidencias y comunicación de eventos importantes a través del libro de actas, enfocándose especialmente en el turno nocturno.

REPORTA A:
Jefe/a de Recepción, Jefe/a de Alojamiento y 2º Jefe/a de Recepción

EN COORDINACIÓN CON:
La posición de Recepcionista implica una colaboración multifunctional con otros departamentos y equipos :
Todos los departamentos del hotel

MISIÓN DE LA POSICIÓN:
Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello. ejecutar las labores de atención al cliente en la Recepción, realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.
Labores propias de facturación y cobro, así como cambio de moneda extranjera y tratamiento de quejas y reclamaciones.

El crecimiento del grupo se sustenta sobre pilares fundamentales que guían el día a día de todos los que formamos parte de Selenta Group:
TRANSPARENCIA, HONESTIDAD, HUMILDAD, DILIGENCIA, AMABILIDAD EXIGENTE, AMBICIÓN SANA, DISCRECIÓN

FORMACIÓN REQUERIDA:

Bachillerato y/o Formación Profesional de grado superior en Hostelería, Turismo o ámbitos relacionados

EXPERIENCIA REQUERIDA:
-Experiencia previa de 1-3 años en posiciones similares
-Ofimática: Dominio de Paquete Office y experiencia con el sistema operativo Opera (deseable)

COMPETENCIAS:

-Orientación a resultados
-Colaboración
-Comunicación
-Inteligencia emocional
-Desarrollo de personas

IDIOMAS:
-Español
-Inglés: nivel alto
-Valorables otros idiomas

OTROS REQUISITOS:
-Orientación al Cliente
-Orientación a la Calidad de Servicio
-Espíritu de Equipo
Especialidad:
- (Seleccionar)
Horario:
- Rotativo