Teleoperador

¿Te gusta el trato con las personas y quieres aprender un sector en crecimiento?
¡Te estamos buscando!

Somos una empresa dedicada al microcrédito, y buscamos personas con experiencia en atención al cliente y el departamento de recobro, con ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente en un ambiente laboral ameno, cercano y positivo.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en atención al cliente (presencial o telefónica).
Experiencia previa departamento de recobro

Personas empáticas, alegres, comunicativas y con actitud positiva.

Ganas de aprender y crecer dentro de la empresa.

Buena capacidad de escucha y orientación al cliente.

Responsabilidad y compromiso.

¿Qué ofrecemos?

Formación completa a cargo de la empresa.

Ambiente de trabajo agradable, y colaborativo.

Estabilidad y posibilidad de crecimiento.

Incorporación a un equipo humano, cercano y motivado.

Horarios disponibles

Lunes a Sábados (con un día de la semana siguiente a descansar, no son todos los sábados, quizás puede ser uno al mes, con posibilidad de librar viernes siguiente)

Turno de 9:00 a 18:00 y 11:00 a 20:00 Atención al cliente y verificación (1 hora para comer y descansar) Atención al cliente (el tiempo de incorporación se hará de 9:00 a 17:00)
*Estos horarios también podrán ser rotativos.

Turno de 9:00 a 18:00 departamento de recobro. (1 hora para comer y descansar)

Funciones de los puestos:

Atención al cliente telefónica y digital:

• Análisis y evaluación de clientes para la aceptación o rechazo de solicitudes de microcréditos, siguiendo los criterios internos de la empresa.

Revisión y verificación de documentación aportada por los clientes (identidad, ingresos, datos personales, etc.).

• Resolver dudas y ofrecer acompañamiento durante todo el proceso.

Gestión y respuesta de correos electrónicos, garantizando una comunicación clara, rápida y profesional.

Seguimiento de solicitudes y actualización de la información en los sistemas internos.

Apoyo al equipo en tareas administrativas relacionadas con la gestión de microcréditos.

Departamento de recobro:
Funciones Principales:

• Gestión de Cartera: Contacto con clientes para la reclamación de cuotas impagadas y aumento de la tasa de recobro.
• Negociación: Establecer acuerdos de pago amistosos y soluciones personalizadas según la situación del cliente.
• Asesoramiento: Informar con claridad sobre deudas pendientes, plazos de vencimiento y métodos de pago habilitados.
• Seguimiento: Realizar llamadas para garantizar que los compromisos de pago se cumplan.
• Registro en CRM: Documentar cada interacción y resultado de forma precisa en el sistema corporativo.
• Cumplimiento de POE: Seguir los Procedimientos Operativos Estándar y la normativa vigente de protección de datos.

Perfil del Candidato:

• Experiencia: Valorable experiencia previa en Call Center
• Habilidades de Comunicación: Excelente dicción, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.
• Perfil Comercial: Capacidad de persuasión, negociación y orientación a resultados (cumplimiento de KPIs).
• Agilidad Digital: Manejo fluido de herramientas informáticas y capacidad para procesar información escrita y oral rápidamente.

Cualidades Profesionales:

• Resiliencia: Capacidad para gestionar situaciones de conflicto con clientes de forma profesional.
• Compromiso: Puntualidad y responsabilidad en las tareas asignadas.
• Trabajo en equipo: Adaptabilidad a entornos dinámicos y colaboración con el grupo.
• Proactividad: Deseo de superación y mejora continua de las métricas de recobro.

Si te gusta ayudar a las personas, comunicarte y trabajar en un entorno positivo,
¡queremos conocerte!

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