Camarero/a

Objetivo del puesto

Proporcionar un servicio de atención al cliente excelente tanto en el área de restauración como en la tienda, garantizando una experiencia positiva para los huéspedes mediante la correcta prestación del servicio de alimentos y bebidas, la venta de productos, la gestión de cobros y el mantenimiento de los estándares de calidad, seguridad e higiene establecidos por la empresa.

Principales responsabilidades

• Recibir, atender y asesorar a los clientes de forma amable, profesional y eficiente.
• Tomar pedidos de alimentos y bebidas, registrarlos correctamente en el sistema de punto de venta y realizar el servicio siguiendo los estándares de la compañía.
• Resolver consultas sobre menús, productos, precios y promociones, ofreciendo recomendaciones cuando sea necesario.
• Comunicar a cocina cualquier solicitud especial, alergias o necesidades dietéticas de los clientes.
• Realizar el seguimiento del servicio para asegurar la satisfacción del cliente y gestionar incidencias de manera rápida y eficaz.
• Presentar las cuentas y procesar los pagos mediante los distintos métodos autorizados, garantizando la correcta gestión de caja.
• Atender a los clientes de la tienda, ayudándoles a localizar productos e informándoles sobre sus características y condiciones de venta.
• Reponer mercancía, mantener una adecuada presentación de los productos y controlar las fechas de caducidad.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos conforme a los procedimientos internos.
• Mantener las áreas de trabajo, almacenes, equipos y zonas de atención al público limpias, ordenadas y en perfecto estado.
• Ejecutar las tareas de apertura y cierre de tienda y servicio, incluyendo reposición de materiales, limpieza y control de inventario.
• Vigilar y proteger los activos de la empresa, colaborando en la prevención de pérdidas y en el cumplimiento de las normas de seguridad.
• Colaborar con otros departamentos y compañeros para garantizar un servicio ágil, eficiente y orientado a la satisfacción del cliente.

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
• Organización y capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
• Proactividad, iniciativa y sentido de la responsabilidad.
• Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calidad del servicio.
• Atención al detalle y compromiso con los estándares de calidad y seguridad.

Requisitos

• Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de hostelería, retail o atención al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas TPV y gestión de cobros.
• Nivel básico de inglés; se valorarán conocimientos de alemán u otros idiomas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos según necesidades operativas.

Exigencias físicas

• Permanecer de pie y caminar durante gran parte de la jornada laboral.
• Realizar tareas de reposición, limpieza y organización de productos y materiales.
• Manipular y transportar cargas ligeras de forma habitual.

Esta posición requiere una actitud orientada al servicio, capacidad de trabajo en equipo y compromiso con la excelencia operativa para garantizar una experiencia satisfactoria a clientes y huéspedes.