Coordinador/a de Servicio Técnico

¡Súmate a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio Técnico! En este rol, serás responsable de garantizar la excelencia en el servicio al cliente y la gestión eficaz de los recursos técnicos de nuestra organización. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo técnico aportando tus habilidades y conocimientos para contribuir al éxito de la organización.

Como Coordinador/a de Servicio Técnico, tus principales responsabilidades incluirán:

● Coordinación y planificación de las agendas técnicas

● Creación y asignación de las órdenes de trabajo correspondientes para los técnicos:

○ Reparaciones

○ Instalaciones

○ Pre-visitas técnicas

○ Pruebas de químicos /instalación de dosificadores

○ Mantenimientos

● Mantenimiento y creación de la BBDD de los clientes en SAP

● Alta de clientes en CRM corporativo y aplicación Synchroteam

● Soporte al equipo técnico:

○ Resolución de problemas de pagos de clientes.

○ Resolución dudas sobre Synchroteam

○ Consultas sobre descuentos y/o cualquier particularidad del cliente

● Planificación de guardias de los técnicos.

● Actualización, mantenimiento y registro en plataformas de prevención de riesgos laborales

● Validación y facturación de albaranes: detectando errores y comunicándolo a los

responsables

● Creación y actualización de las tarjetas de equipo en SAP

● Gestión incidencias en desacuerdos facturas SAT: Resolver situaciones derivadas de la no conformidad de algunos clientes ante el servicio facturado por el SAT Directo o el SAT Oficial

Para desempeñar con éxito este rol, buscamos a un/a profesional con:

• Experiencia demostrada en gestión de servicios técnicos y atención al cliente.
• Habilidades sólidas en liderazgo de equipos y gestión de recursos humanos.
• Conocimiento en la definición y monitorización de SLA.
• Capacidad para analizar datos y tomar decisiones estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Título universitario en Informática, Ingeniería o áreas afines.

Requisitos:

● Residencia en Barcelona

● Indispensable Catalán

● Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración, Gestión, Logística o similar.

● Se valorará formación complementaria en gestión de SAP o herramientas de planificación

técnica.

● Experiencia mínima de 2 años en puestos administrativos o de coordinación técnica.

● Experiencia con ERP’s y CRM’s (preferiblemente SAP y Synchroteam).

● Conocimientos previos en gestión de agendas técnicas o soporte a equipos de servicio

técnico es altamente valorable.

● Dominio de herramientas ofimáticas: Excel (nivel medio/avanzado), Google Drive.

● Conocimientos básicos de facturación, gestión de albaranes y documentación técnica.

● Se valorará nivel medio de inglés para la gestión documental o la comunicación con otros

departamentos de la empresa.

¿Qué ofrecemos?:

● Incorporación a una empresa familiar de éxito con estabilidad financiera como proveedor

líder

● Entorno de trabajo dinámico y con posibilidades de crecimiento

● Condiciones salariales competitivas en función de la experiencia y habilidades del candidato

● Incorporación inmediata