Ayte. de recepción - Hotel Tropic Garden

En Garden Hotel Group buscamos incorporar un Ayte. de recepción al departamento de recepción del Hotel Tropic Garden. Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas.

¿Cuáles serán sus funciones?

Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out.

Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.

Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis.

Venta de extras, upselling, etc.

Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.

Efectuar reservas en mostrador, solicitud de cenas frías y desayunos tempranos.

Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones, etc., de los extranets (Booking, Expedia...).

Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos.

Requisitos:

¿Cuáles son los requisitos para el puesto?

Estudios mínimos: E.S.O. o Grado medio.

Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.

Inglés nivel medio/alto y 2º idioma nivel medio/alto (alemán preferible).

Experiencia deseable en puesto similar (1 año en hotel de categoría similar).

Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.

¿Qué competencias valoramos?

Empatía y escucha activa

Compromiso y trabajo en equipo

Don de Gentes

Proactividad

Resolutivo

Orientación al cliente

Salario bruto anual según convenio hostelería de Baleares.