Guest Service Agent - Sabàtic Sitges Hotel

¿Tienes experiencia en hostelería y buscas una nueva oportunidad laboral? ¿Te gustaría trabajar en un hotel de nueva apertura y desarrollar tu carrera profesional en Marriott? Si es así, ¡te estamos buscando!

Desde Sabàtic Sitges Hotel creemos en las personas y en su talento.

Por eso, queremos ayudarte a crecer y encontrar tu lugar en el mundo laboral, aportando conocimientos y experiencia de forma mutua. Buscamos personas motivadas, dinámicas, con ganas de aprender y asumir retos que impulsen su desarrollo profesional.

Sabàtic Sitges Autograph Collection es donde se viven los sábados. Arte, bienestar, gastronomía, música y cine, cada cosa a su manera, forman parte de la esencia tanto de Sitges como de Sabàtic.

Un hotel de nueva construcción con 90 suites totalmente equipadas, todas ellas con salón independiente y diseñadas para ofrecer una experiencia única y confortable a nuestros huéspedes.

Además, Sabàtic Sitges cuenta con Pasatempo, un restaurante y bar que ofrece cocina mediterránea elaborada con ingredientes de temporada y productos de proximidad de la más alta calidad. La experiencia se complementa con una magnífica terraza con vistas al mar, una exclusiva carta de cócteles y una programación de música en vivo y sesiones de DJ con artistas locales.

Sabàtic Sitges ofrece toda una gama de experiencias. El lugar perfecto para desconectar y disfrutar.

¿Qué te ofrecemos?

Serás apoyado dentro y fuera del lugar de trabajo a través de:

• Descuentos en habitaciones de hotel, alimentos y bebidas.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Programas de reconocimiento.
• Programas de bienestar.
• Excelente ambiente de trabajo y espíritu de equipo.
• Posibilidades reales de promoción interna dentro de Marriott International.

Condiciones del puesto

• Contrato fijo discontinuo.
• Turnos seguidos rotativos.
• Salario según convenio.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia previa demostrable en hostelería, preferiblemente en posiciones orientadas al servicio al huésped, Guest Relations o Guest Service.
• Imprescindible experiencia previa en hoteles; se valorará experiencia en cadena Marriott.
• Disponibilidad horaria y flexibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Imprescindible dominio de castellano, catalán e inglés (nivel alto). Se valorarán otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Carnet de conducir en vigor.
• Grado en Turismo o formación relacionada.

Funciones principales

• Garantizar una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped durante toda su estancia, actuando como principal punto de contacto y referente de servicio.
• Atender solicitudes, incidencias y reclamaciones de forma ágil, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio cercano, proactivo y memorable.
• Dar la bienvenida y despedir a los huéspedes cuando sea necesario, asegurando una atención cálida y eficiente.
• Informar y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente.
• Reconocer y aplicar los beneficios correspondientes a los miembros del programa Marriott Bonvoy.
• Coordinarse con los distintos departamentos para garantizar un servicio integral y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de servicio de Marriott International.
• Conducir vehículos del hotel para el traslado de huéspedes cuando sea necesario, garantizando siempre seguridad, confort y puntualidad.

Competencias clave

• Orientación al huésped y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva y empatía.
• Resolución de incidencias y capacidad de anticipación.
• Organización y gestión multitarea.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Proactividad y atención al detalle.