Especialista en Atención al Usuario y Gestión de Expedientes

📢 Especialista en Atención al Usuario y Gestión de Expedientes (Catalán C1)¿Qué harás?

Serás responsable de atender y gestionar consultas de usuarios a través de teléfono, email y canales digitales, realizando el seguimiento de solicitudes e incidencias hasta su resolución.

No buscamos un perfil de atención telefónica básica, sino profesionales capaces de gestionar expedientes, interpretar diferentes casuísticas y coordinarse con distintas áreas para ofrecer soluciones eficaces.

Funciones principales

✅ Atención y orientación a usuarios.

✅ Gestión y seguimiento de incidencias.

✅ Tramitación administrativa de solicitudes.

✅ Actualización de información en CRM y aplicaciones corporativas.

✅ Seguimiento de expedientes.

✅ Coordinación con equipos internos para la resolución de casos.

✅ Cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.

Requisitos

✔ Bachillerato, CFGS o equivalente.

✔ Catalán C1 acreditable.

✔ Castellano B2 o superior.

✔ Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones digitales.

✔ Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, atención ciudadana o Contact Center.

Valoraremos

⭐ Titulación universitaria.

⭐ Experiencia en atención ciudadana, administración pública, vivienda, inmobiliario, banca, seguros o utilities.

⭐ Conocimiento de otros idiomas.

⭐ Experiencia en gestión de incidencias y expedientes.

Competencias

🟢 Comunicación y empatía.

🟢 Organización y gestión de prioridades.

🟢 Capacidad analítica y resolución de problemas.

🟢 Orientación a la calidad y mejora continua.

🟢 Trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

💰 Salario entre 22.000€ - 25.000 brutos anuales.

🕒 Jornada completa.

🌙 Incorporación prioritaria en turno de tarde (también existen vacantes de mañana).

📚 Formación inicial.

🚀 Proyecto estable y posibilidades de desarrollo profesional.

¿Te interesa? Inscríbete y únete a un equipo orientado a ofrecer un servicio excelente a las personas usuarias.

Especialidad:
- Empleado/a