Guest Experience Specialist

Descripción

¡Hola! Somos Canela Homes, un equipo con amplia experiencia en el sector turístico y verdaderos amantes de Barcelona y su encanto. Gestionamos apartamentos turísticos cuidando cada detalle de la experiencia de nuestros huéspedes y estamos enfocados en seguir creciendo. En este camino buscamos un perfil de Guest Experience clave para el futuro de la compañía: una persona que acompañe al huésped a lo largo de todo su ciclo de vida, desde la reserva hasta después de su salida.

Es un rol transversal y polivalente: serás el hilo conductor de la experiencia del huésped y te coordinarás con todos los equipos para que cada estancia sea perfecta.

¿Te identificas como una persona dinámica, comunicativa, proactiva y orientada al detalle, con ganas de tener una visión completa del negocio y crecer profesionalmente? ¡Entonces únete a nuestro equipo!

Aquí algunas funciones y responsabilidades para que puedas hacerte una idea del puesto:

Antes de la llegada:

• Gestionarás reservas y disponibilidad en las distintas plataformas, con seguimiento diario de reservas, consultas y peticiones.
• Coordinarás las llegadas y salidas y prepararás cada detalle previo: contactarás con el huésped días antes para confirmar su hora estimada de llegada y cualquier petición especial.

Durante la estancia:

• Atención al cliente: Serás el punto de contacto principal de los huéspedes: resolverás dudas, ofrecerás recomendaciones locales y velarás por que tengan una estancia cómoda y memorable.
• De manera ocasional realizarás check-ins presenciales en los apartamentos.
• Atenderás y resolverás incidencias y peticiones de última hora, coordinándote con los equipos de Operaciones, Mantenimiento y Administración.

Después de la estancia:

• Recopilarás y gestionarás reseñas y feedback de los huéspedes para mejorar continuamentela calidad del servicio.
• Serás un puente entre los departamentos de Ventas, Operativa y Administración, y aportarásideas para que sigamos creciendo internamente.

Se ofrece

• Incorporación inmediata en un equipo joven, dinámico y en pleno crecimiento.
• Un puesto híbrido y transversal, con visión completa del negocio y recorrido de desarrollo profesional.
• Salario de 22.000€ - 25.000€ bruto/año.
• Turnos rotativos con días de descanso; los festivos trabajados se compensan con un día adicional de vacaciones.
• Moto y teléfono móvil de empresa.
• Formación continua y posibilidades reales de crecimiento dentro de la compañía.

Requisitos mínimos

• Estudios o mínimo 3 años de experiencia profesional en el sector turismo, hostelería, atención al cliente o gestión de reservas.
• Imprescindible carnet de conducir y carnet de moto (50 o 125cc).
• Inglés fluido hablado y escrito (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Perfil resolutivo, organizado y con capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
• Buen manejo de herramientas informáticas (Office, Google Docs); se valorará experiencia con Software de gestión de reservas.
• Perfil polivalente y con ganas de crecer y asumir responsabilidades transversales.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y algún fin de semana.
• Residir en Barcelona.