Network Customer Service Manager

🕵🏻 ¿Qué estamos buscando?

Buscamos Network Customer Service Manager para Grandes Cuentas B2B para incorporarse a un servicio estratégico en el área de Soporte, HelpDesk y Postventa dentro del ámbito de redes de datos y servicios de telecomunicaciones.

La persona seleccionada trabajará directamente con el responsable nacional en la parte de Postventa, gestionando contratos de Grandes Cuentas B2B una vez aprovisionados los servicios o soluciones de comunicaciones, voz, móvil, ciberseguridad, conectividad y redes de datos.

No buscamos un perfil puramente técnico ni exclusivamente de gestión, sino una persona con visión mixta: experiencia técnica en servicios B2B de operadora, capacidad de interlocución con cliente y orientación clara a la gestión del servicio. Es una posición clave para dar soporte directo a uno de nuestros principales clientes en Barcelona.

Catalán imprescindible

🚀 ¿Cómo será tu día a día?

Medición, seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de SLAs

Creación e implantación de programas de mejora de servicio.

Seguimiento continuo de la evolución de los indicadores clave de desempeño de servicio (KPIs).

Informes de seguimiento de servicio.

Interlocutor único con cliente en el caso de disfuncionalidades del servicio.

Seguimiento de incidencias de alto impacto.

Reuniones presenciales cliente (lanzamiento, seguimiento, crisis, etc... )

💻 ¿Qué conocimientos serían ideales?

Experiencia superior a 5 años en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadora y soporte técnico a cliente en segmento grandes cuentas).

Conocimiento y experiencia de equipo de los principales fabricantes (Cisco, Huawei, Teldat, Meraki, Aruba, Fortinet).

Conocimientos en productos y servicios de datos: servicios de acceso Internet y redes de datos VPN.

Conocimientos en servicios VoIP orientado a empresas (CentrexIP, IPTrunking) y servicios de voz TDM (PRA, BRA, POTS).

Conocimientos en troubleshooting y la parte técnica.

Experiencia con herramientas de ticketing: Remedy, HP Service Manager, ServiceNow, EasyVista.

🗄 Información adicional

Modalidad: Híbrida, con un 60% de teletrabajo y asistencia presencial a reuniones con cliente final aproximadamente 2 veces por semana.

Ubicación: Barcelona.

Horario: De lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h, con 1 hora para comer, y viernes de 9:00 a 15:00 h.

Jornada de verano: Jornada reducida.

🙌🏽 ¿Qué ofrecemos?

Plan de carrera personalizado para impulsar tu desarrollo profesional.

Participación en un servicio estratégico para uno de los principales operadores del mercado.

Acceso a formación y certificaciones en tecnologías punteras.

Clases de inglés para seguir potenciando tu perfil internacional.

Plan de retribución flexible.

🔵 ¿Quiénes somos?

Somos SATEC, un grupo tecnológico con más de 30 años de experiencia en proyectos de integración e innovación tecnológica en sectores clave como telecomunicaciones, sanidad y administración pública. Operamos en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, impulsando la transformación digital de nuestros clientes.

En SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde todas las personas puedan desarrollar su máximo potencial.