RESPONSABLE DE EXPERIENCIA CLIENTE Y SOPORTE DE MARKETING

Promotora en crecimiento, perteneciente a consolidado Family Office, selecciona:

RESPONSABLE DE EXPERIENCIA CLIENTE Y SOPORTE DE MARKETING

Transformamos el mercado de obra nueva con un servicio diferencial de acompañamiento a compradores e inversores. Serás el/la interlocutor/a de referencia del comprador garantizando una experiencia excepcional de acompañamiento mediante una comunicación proactiva desde la firma de la reserva hasta el fin de postventa. Ningún cliente tendrá que llamar para saber cómo va su vivienda, manteniendo la confianza intacta y transformando la entrega de llaves en un momento inolvidable.

Asimismo coordinarás proveedores externos, supervisarás la ejecución de campañas digitales, mantendrás los activos de marca y gestión analítica de leads para maximizar captación y flujo de clientes hacia el equipo comercial

Funciones:

RESPONSABLE DE EXPERIENCIA DE CLIENTE (70% )

Garantizarás una experiencia excepcional y de confianza durante todo el ciclo de vida del comprador, gestionando la relación de forma proactiva, estructurada y transparente:

·Gestión de la Relación y Bienvenida: Punto de contacto único y personal del comprador, liderando el proceso de bienvenida y facilitando las guías iniciales sobre el estado del proyecto

·Comunicación Proactiva de Obra y Plazos: Mantener al cliente informado sobre los avances de la construcción e hitos clave del proyecto. Gestionar de manera ágil, transparente y anticipada la comunicación ante cualquier incidencia o desviación

·Coordinación Documental e Hitos Presenciales: Seguimiento administrativo y documental con el equipo legal durante la fase previa al contrato. Organizar y liderar las visitas de cortesía a la obra en la fase de acabados

·Liderazgo de Entregas y Postventa: Pilotar la entrega de llaves (guías de escrituración, visitas técnicas previas y firma) para convertirla en un momento de marca memorable. Gestionar el seguimiento posterior y resolución de incidencias técnicas en postventa, garantizando respuestas ágiles y evaluando la satisfacción del propietario

·Control del CRM: Asegurar el registro y la actualización en tiempo real del historial y estado de cada expediente de cliente en la plataforma corporativa

SOPORTE A MARKETING (30% )

Campañas Digitales: Ejecutar y supervisar acciones en portales inmobiliarios, redes sociales, email marketing y SEM coordinado con agencias externas

·Gestión de Leads: Gestionar registro, clasificación y seguimiento de leads en el CRM corporativo y derivación al equipo comercial

·Elaborar los materiales de comunicación comercial de cada proyecto: dosieres comerciales, fichas de producto y newsletters coordinado con Dirección Comercial

·Mantenimiento Digital: Coordinar con agencias externas de fotografía, renders y producción audiovisual, los lanzamientos y actualizaciones de las promociones

·Análisis y Reporting: Elaborar el informe mensual de seguimiento de campañas (tráfico, coste por lead y tasas de conversión) para Dirección Comercial

Titulación y Experiencia requerida

Licenciado en Marketing, Comunicación, ADE, Turismo o similar. Se valorará formación en Customer Experience, Real Estate o Gestión de Proyectos.

Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, gestión de compradores o customer success en entornos de servicio premium o de ciclos de relación largos, preferentemente en promotora inmobiliaria, agencia inmobiliaria o en sectores con ciclos de compra de alto valor (automoción premium, banca privada, hospitalidad de lujo, consultoría) gestionando relaciones con clientes en procesos de alta implicación emocional y económica y coordinando procesos documentales

Manejo avanzado de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive o similar) y de herramientas de marketing digital y manejo básico de herramientas de diseño para maquetación de comunicaciones (Canva, Adobe Express o similar). Se valorará conocimiento y experiencia en uso de herramientas de IA

Inglés: nivel medio-alto. (Con compradores internacionales)