Team Lead de Recobro
Experiencia mínima: Al menos 3 años
Contrato indefinido, jornada completa
- Publicada Hace 3d
Requisitos
- Estudios mínimos
Educación Secundaria Obligatoria
- Experiencia mínima
Al menos 3 años
- Idiomas requeridos
Español - Nativo o Bilingüe
- Sector
Servicios financieros
Descripción
Buscamos un/a Team Lead de Recobro para liderar un equipo de gestores de cobro, impulsando el cumplimiento de los objetivos de recuperación, garantizando una excelente experiencia con el cliente y promoviendo una cultura de mejora continua.
La persona seleccionada será responsable de coordinar la operación diaria, desarrollar al equipo mediante coaching y seguimiento de desempeño, y colaborar con otras áreas para optimizar los procesos de recobro.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y desarrollar un equipo de gestores de recobro.
- Supervisar la actividad diaria y asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).
- Analizar resultados y elaborar planes de acción para mejorar la productividad y las tasas de recuperación.
- Realizar sesiones periódicas de feedback, coaching y evaluación del desempeño.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y de las políticas internas de gestión de cobros.
- Monitorizar la calidad de las interacciones con los clientes e implementar acciones de mejora.
- Gestionar incidencias operativas y apoyar al equipo en casos complejos.
- Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a la dirección.
- Colaborar con las áreas de Operaciones, Calidad, Formación y Tecnología para optimizar procesos y herramientas.
Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de recobro o recuperación de deuda.
- Experiencia previa liderando equipos.
- Conocimiento de indicadores operativos y herramientas de seguimiento.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
- Manejo de Excel y herramientas CRM o plataformas de gestión de recobro.
- Valorable formación universitaria en Administración de Empresas, Economía, Derecho o áreas afines.
Se ruega enviar los curriculums a ***************
- Categoría
- Nivel
Empleado/a
- Personas a cargo
6 - 10
- Vacantes
1
- Salario
Salario no disponible
- Beneficios sociales
- Otros beneficios: Comisiones mensuales
161 inscritos a esta oferta
Nuestro consejo: inscríbete si tienes el perfil, puede que se ajuste más que el de otros inscritos.
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