Team Leader - French Market

Imaginons un lieu de travail où les gens sont dynamiques et multiculturels. Un environnement composé de différentes nationalités. Ce lieu, c'est le Costa Customer Hub, situé dans l'un des gratte-ciel du cœur battant de Barcelone, surplombant la mer Méditerranée.


Êtes-vous prêt à nous rejoindre ?


Qui sommes-nous ?

Costa Crociere fait partie de Carnival Corporation, le premier voyagiste mondial. C'est le plus grand groupe de voyage italien et le premier opérateur de croisières en Europe, fort de 70 ans de tradition.

En tant que leaders dans le domaine des croisières durables, nous continuons à nous engager en faveur d'une innovation responsable et nous accélérons la mise en place d'une flotte durable. Costa se concentre depuis des années sur la transition écologique de son activité, en introduisant et en testant de nouvelles technologies durables et des solutions intelligentes. Outre l'utilisation du GNL, dont Costa a été le pionnier, nous travaillons à atteindre l'objectif de zéro émission à terme.


Nous recherchons quelqu'un comme vous !

Nous recherchons un CHEF D'ÉQUIPE dévoué pour coordonner notre équipe du marché français, veiller à ce que les objectifs de l'équipe soient atteints et soutenir la direction. Le chef d'équipe sera chargé de tâches de coaching, de gestion et d'administration, telles que le maintien des performances en matière de ventes/service à la clientèle, le recrutement et la formation du personnel.

Pour réussir en tant que chef d'équipe, vous devez posséder d'excellentes compétences en matière de leadership, de vente et de service à la clientèle. Vous devez également avoir une connaissance et une compréhension approfondies de la marque et de ses services.



Responsabilités du chef d'équipe :

Former les nouveaux membres du personnel aux politiques et procédures de l'entreprise, selon les besoins
Fournir régulièrement des commentaires à chaque membre de l'équipe concernant ses performances
Coacher les membres de l'équipe sur les techniques et méthodes efficaces de vente/service à la clientèle afin d'augmenter les revenus
Développer des stratégies pour améliorer les performances en matière de vente/service à la clientèle grâce à une formation et un développement continus
Fournir des commentaires à la direction concernant les recrues potentielles afin de s'assurer qu'elles correspondent bien à la culture et à la mission de l'entreprise
Évaluer les performances à l'aide d'indicateurs clés (précision, temps d'attente des appels, etc.)
Maintenir des relations positives avec les clients.
Motiver le personnel et créer une atmosphère de saine concurrence entre les membres du personnel.
Fixer des buts et des objectifs pour chaque membre de l'équipe et fournir régulièrement des commentaires pour les aider à améliorer leurs performances
S'assurer que les membres de l'équipe disposent des outils nécessaires pour réussir, notamment des ordinateurs, des logiciels, etc.

Exigences requises pour le poste de chef d'équipe :

Maîtrise parfaite du FRANÇAIS, avec d'excellentes compétences en grammaire et en orthographe, à l'oral comme à l'écrit.
Un diplôme de licence ou d'associé en marketing, vente ou dans un domaine connexe peut être un atout.
Une expérience dans la vente ou le service à la clientèle est nécessaire.
Excellentes compétences organisationnelles et de leadership, avec une capacité à résoudre les problèmes.


Ce que nous offrons :

- Contrat à durée indéterminée à temps plein.
- Salaire de base compétitif et primes de vente illimitées attractives.
- Tickets restaurant.
- 2 croisières gratuites par an et des réductions intéressantes pour les employés et les membres de leur famille.
- Activités gratuites après le travail (yoga, CrossFit, et bien d'autres encore !)

Costa Crociere S.p.A est un employeur qui offre l'égalité des chances et pratique la discrimination positive. À cet égard, il ne fait aucune discrimination à l'encontre des personnes qualifiées.