Técnico Gestión de Incidencias CCTV

📍 Ubicación: [Barcelona / Hibrido a partir del año] 💰 Salario: 22.000€ – 27.000€ brutos/año según experiencia

🚀 Sobre nosotros

En Droneit somos una empresa especializada en servicios para el sector de la construcción, ofreciendo soluciones de monitorización mediante cámaras en directo (CCTV y timelapse) para el seguimiento de obras.

Trabajamos con constructoras, promotoras y contratistas, proporcionando visibilidad en tiempo real de los proyectos y optimizando la gestión en obra.

🎯 ¿Qué buscamos?

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con orientación al cliente para coordinar la operativa diaria de nuestro servicio de instalación y mantenimiento de cámaras.

Serás el punto clave entre clientes, instaladores y equipo interno, asegurando que todo funcione de forma ágil y eficiente.

🛠️ Funciones principales🔧 Atención y gestión de incidencias

• Recepción y gestión proactiva de incidencias de clientes
• Priorización de tareas según urgencia e impacto
• Asignación y seguimiento con el equipo técnico

📅 Planificación y coordinación

• Organización de la agenda de instaladores
• Coordinación con clientes, contratistas y equipo interno
• Optimización de tiempos y recursos

🏗️ Gestión de instalaciones

• Alta y seguimiento de nuevas instalaciones
• Coordinación de desinstalaciones
• Supervisión del correcto cierre de trabajos

📊 Control operativo

• Seguimiento del estado de cámaras e incidencias
• Control de tareas abiertas/cerradas
• Análisis de incidencias críticas para identificar causas raíz y proponer mejoras

👤 Requisitos

• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias
• Experiencia en atención al cliente/usuario
• Manejo de herramientas de ticketing:
• • JIRA, Remedy, ServiceNow o similares
• Conocimientos en herramientas ofimáticas (Excel, Airtable, Holded, etc.)
• Familiaridad con herramientas de monitorización (valorable)
• Perfil organizado, resolutivo y con capacidad de priorización

⭐ Valorable

• Experiencia previa coordinando técnicos de campo (SAT, instalaciones, mantenimiento)
• Experiencia en sectores como telecomunicaciones, seguridad, construcción o servicios técnicos

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector tecnológico aplicado a la construcción
• Rol dinámico con impacto directo en la operativa diaria
• Entorno cercano y ágil
• Estabilidad laboral
• Posibilidad de crecimiento dentro del área de operaciones

🎯 Perfil ideal

Una persona que disfrute organizando, resolviendo problemas y coordinando equipos técnicos, con mentalidad práctica y foco en que las cosas sucedan.