Técnico/a de Incidencias 24x7 (Catalán imprescindible)

En Infortec buscamos una persona resolutiva, organizada y con pasión por la gestión de incidencias críticas. Si te gusta coordinar situaciones complejas, trabajar en entornos dinámicos y ser una pieza clave para garantizar la continuidad del servicio, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás el referente en la gestión, seguimiento y mejora continua de incidencias críticas, coordinando equipos y asegurando una respuesta eficaz en situaciones de alto impacto.

Tus principales funciones

• Liderar comités de crisis y coordinar las acciones necesarias antes, durante y después de cada incidencia.
• Analizar incidencias críticas, identificar causas raíz y proponer mejoras.
• Coordinar escalados y realizar seguimiento de proveedores y equipos implicados.
• Liderar puntos de control en situaciones de alta criticidad.
• Garantizar el correcto registro y trazabilidad de incidencias.
• Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
• Analizar tendencias y recurrencias para impulsar planes de mejora.
• Elaborar documentación y píldoras formativas para compartir conocimiento.
• Colaborar con equipos de Operaciones, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios.
• Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
• Atender escalados críticos cuando sea necesario y asegurar una correcta continuidad entre turnos.

Requisitos imprescindibles

• Catalán nivel alto (imprescindible)
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias
• Experiencia en atención al cliente y atención telefónica

Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

Turnos rotativos 24x7 (06:00-14:00 | 14:00-22:00 | 22:00-06:00)

Conocimientos técnicos

• Microsoft Outlook, Teams, SharePoint, Confluence y herramientas colaborativas similares.
• Herramientas de ticketing: JIRA, Remedy o equivalentes.
• Herramientas de monitorización: ELK, Grafana, Prometheus y similares.
• Gestión de incidencias en entornos de operación y soporte.

¿Qué buscamos?

• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de coordinación y comunicación.
• Orientación al cliente y a la mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos críticos.
• Actitud proactiva, colaborativa y ganas de seguir aprendiendo.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable y de gran relevancia.
• Entorno tecnológico dinámico y en constante evolución.
• Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo.
• Un equipo cercano, colaborativo y comprometido con la excelencia operativa.

Si disfrutas resolviendo retos, coordinando equipos y contribuyendo a la mejora continua de los servicios, ¡te estamos esperando en Infortec!