Teleoperador/a Atención al Ciudadano/a con Catalán

En Servinform somos una compañía sólida, formada por más de 6.000 profesionales, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente, seleccionamos Teleoperadores/as de Atención al Ciudadano/a para incorporarse a un servicio de la Administración Pública.

Buscamos personas con buenas habilidades comunicativas, orientación al usuario y capacidad para ofrecer una atención clara, cercana y resolutiva.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender llamadas entrantes de ciudadanos y ciudadanas.
• Resolver consultas relacionadas con diferentes servicios, trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña.
• Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona.
• Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta.
• Registrar correctamente la información de la llamada en los sistemas establecidos.
• Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.
• Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para garantizar una atención homogénea y de calidad.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato fijo.
• Jornada laboral de 30 horas semanales, de lunes a domingo entre las 08:00 y las 23:00 horas.
• Salario según Convenio Colectivo de Contact Center.
• Convenio de Contact Center, categoría Gestor/a Telefónico/a.
  
• Formación previa selectiva y no remunerada de 12 días, necesaria para la preparación e incorporación al servicio (presencial de 09:00 a 17:00 horas)
• Ubicación del puesto en Paseo de la Zona Franca 191, Barcelona. Cercana a las estaciones de metro Foneria y Ciutat de la Justícia.

Si te interesa desarrollar tu experiencia en atención al cliente dentro de un servicio de carácter público, ¡queremos conocerte!

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.