Trainer with English and German – Tourism Sector (Barcelona)

🌍 Über die Position

Haben Sie eine Leidenschaft für Tourismus und verfügen Sie über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder zweisprachigem Niveau? Bei MST Holding, einem führenden Unternehmen im Bereich Dienstleistungen für die internationale Tourismusbranche, suchen wir einen Trainer, der unsere Teams schult, entwickelt und begleitet und so die Service-Exzellenz einer führenden Marke sicherstellt.

🎯 Ihre Mission

Sie spielen eine Schlüsselrolle in der Aus- und Weiterbildung des Teams und stellen sicher, dass Wissen, Prozesse und Qualitätsstandards effektiv vermittelt werden.

🛠️ Hauptaufgaben

• Verwaltung, Aktualisierung und Anpassung von Wissensplattformen (Confluence und ähnliche Tools).
• Entwicklung und Anpassung von Schulungsinhalten entsprechend den Kundenbedürfnissen.
• Schulung und Weiterentwicklung der Teamfähigkeiten.
• Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination regelmäßiger Meetings mit verschiedenen Teams.
• Zusammenarbeit mit Trainern anderer Märkte und Abteilungen.
• Messung der Wirksamkeit von Schulungsmaßnahmen anhand von KPIs und Nachverfolgung.
• Durchführung von Schulungsevaluierungen und Qualitätsaudits der Mitarbeiter.

🧠 Was wir suchen

• Deutsch auf muttersprachlichem oder zweisprachigem Niveau (mündliche und schriftliche Prüfung wird durchgeführt).
• Englischkenntnisse, die die Arbeit in einem internationalen Umfeld ermöglichen.
• Erfahrung als Trainer sowie in der Teamführung.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office.
• Bereitschaft, vor Ort in unseren Büros im Bereich Hospital Clínic (Barcelona) zu arbeiten, mit der Möglichkeit eines hybriden Modells nach der Einarbeitungsphase.

🎁 Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit.
• Vollzeitstelle: 39 Stunden pro Woche.
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr, einmal pro Woche bis 17:00 Uhr.
• Zweiwöchige Einarbeitung (09:00–18:00 Uhr).
• Gehalt gemäß Tarifvertrag für Contact Center (Kategorie Koordinator/in), plus Sprachzulagen und Incentives.
• Sofortiger Einstieg in ein internationales und dynamisches Umfeld.
• Karriereentwicklungsplan und echte Aufstiegsmöglichkeiten.
• 1 Tag Homeoffice pro Woche nach der Einarbeitungsphase.

Join our team and grow within the international tourism industry!

🛠️ Main responsibilities

• Manage, update, and adapt knowledge platforms (Confluence and similar tools).
• Design and adapt training content based on client needs.
• Train and develop team skills.
• Implement continuous improvement plans.
• Coordinate regular meetings with different teams.
• Collaborate with trainers from other markets and departments.
• Measure the effectiveness of training actions through KPIs and follow-up.
• Conduct training evaluations and quality audits of agents.

🧠 What are we looking for?

• Native or bilingual level of German (oral and written test will be conducted).
• English level that allows you to work in an international environment.
• Previous experience as a Trainer and in team management.
• Advanced MS Office skills.
• Availability to work on-site at our offices in the Hospital Clínic area (Barcelona), with the possibility of a hybrid model after the adaptation period.

🎁 What we offer

• Permanent contract after successfully completing the probation period.
• Full-time position: 39 hours per week.
• Monday to Friday schedule from 09:00 to 18:00, with one day finishing at 17:00.
• Two-week initial training program (09:00–18:00).
• Salary according to the Contact Center Agreement (Coordinator category), plus language bonus and incentives.
• Immediate start in an international and dynamic environment.
• Career development plan and real growth opportunities.
• 1 day of remote work per week after the adaptation period.

🚀 Want to join us?

Do you want to be part of an international project and continue developing your professional career?

We look forward to your application!