Guest Service / Atención y Experiencia del Huésped

En Sènia somos el grupo de campings familiar más grande de España, con más de 50 años creando experiencias turísticas únicas. Buscamos una persona para el puesto de Guest Service, con energía, actitud positiva, vocación de servicio y ganas de trabajar en un entorno dinámico y turístico, para unirse a nuestros equipos y garantizar que cada huésped disfrute de la mejor experiencia posible durante su estancia.

Funciones:

Atención personalizada al huésped.

Atención de consultas presenciales, WhatsApp y correo electrónico.

Información sobre los servicios, actividades e instalaciones del camping.

Seguimiento de los huéspedes durante su estancia.

Contacto y seguimiento de clientes que hayan manifestado alguna incidencia.

Gestión y seguimiento de incidencias, coordinando con los diferentes departamentos.

Mantener informado al cliente y verificar personalmente que la incidencia queda completamente solucionada.

Elaboración de partes de seguimiento y comunicación constante con los diferentes departamentos.

Revisión de opiniones recibidas durante la estancia y contacto con clientes insatisfechos para intentar resolver cualquier problema antes de su salida.

Redacción de respuestas públicas y fomento natural de valoraciones positivas.

Atención proactiva a los huéspedes, recorriendo el camping y detectando posibles necesidades o problemas antes de que aparezcan.

Creación de experiencias positivas y pequeños detalles que mejoren la estancia del cliente.

Qué buscamos:

Experiencia previa en atención al cliente, turismo, hostelería o puestos similares.

Persona cercana, amable y profesional, con vocación de servicio.

Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.

Buena capacidad de redacción y excelente ortografía.

Empatía y capacidad para adaptarse a diferentes tipos de clientes y situaciones.

Persona resolutiva, organizada y proactiva.

Capacidad para gestionar varias tareas e incidencias simultáneamente.

Iniciativa y autonomía en el trabajo.

Capacidad para mantener la calma y gestionar situaciones delicadas.

Actitud positiva, paciencia, flexibilidad y ganas de ayudar.

Dominio de herramientas informáticas.

Carnet de conducir.

Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

Idiomas imprescindibles: castellano,catalán, inglés y francés. (Se valorará altres idiomas).

Horarios:

Horarios rotativos según planificación semanal.

Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

Ofrecemos:

Contrato de temporada con posibles de todo el año.

Buen ambiente de trabajo.

Formación interna para crecer dentro del grupo.

La oportunidad de formar parte de un equipo orientado a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes.