Responsable de Recepción
Experiencia mínima: Al menos 3 años
Contrato fijo discontinuo, jornada completa
- Publicada 29 may
- Publicada de nuevo
Requisitos
- Estudios mínimos
Licenciatura
- Experiencia mínima
Al menos 3 años
- Idiomas requeridos
Francés - Avanzado
Inglés - Avanzado
- Conocimientos necesarios
- Sector
Turismo
Descripción
En Sènia somos el grupo de campings familiar más grande de España, con más de 50 años creando experiencias turísticas únicas y buscamos para nuestro centro de Calonge.
El/la responsable de recepción: Es una figura clave tanto en la gestión operativa como en la experiencia de los huéspedes desde el primer momento. Su misión es ofrecer una atención cálida, cercana y profesional, convirtiendo cada interacción en una experiencia memorable. Coordina el equipo, optimiza recursos y asegura el correcto funcionamiento de los procesos, adaptando cada acción a las necesidades del cliente para crear unas vacaciones inolvidables.
Responsabilidades:
Gestión operativa de recepción:
Supervisar el funcionamiento diario del departamento, asegurando una atención cercana y profesional.
Coordinar los procesos de check-in, check-out y atención al cliente.
Resolver incidencias con rapidez, criterio y orientación a la satisfacción del cliente.
Coordinación interna y comunicación:
Coordinación con los distintos departamentos para asegurar una experiencia fluida y satisfactoria.
Seguimiento de peticiones especiales y gestión de prioridades operativas.
Liderazgo y gestión de equipo.
Dirigir, motivar y formar al equipo de recepción para mantener altos estándares de calidad y atención personalizada.
Organizar turnos, reparto de tareas y planificación del trabajo diario.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos internos y estándares de calidad.
Gestión de conflictos de forma asertiva y constructiva.
Planificación y organización:
Elaboración de horarios y control de la plantilla según previsión de ocupación.
Supervisar fichajes, vacaciones y ausencias para garantizar la disponibilidad y el buen funcionamiento del equipo.
Gestión administrativa y sistemas:
Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones con precisión y proactividad.
Controlar y supervisar el uso del PMS y otras herramientas tecnológicas para agilizar procesos.
Gestionar facturación, cobros y cierre de caja cumpliendo la normativa vigente y control de documentación obligatoria.
Documentación y reporte:
Elaboración de informes diarios y semanales de ocupación, incidencias y necesidades.
Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente para mejorar continuamente la experiencia.
Comunicación periódica con dirección, facilitando información clave sobre el funcionamiento del departamento.
- Categoría
- Nivel
Empleado/a
- Personas a cargo
6 - 10
- Vacantes
1
- Salario
Salario no disponible
- Beneficios sociales
- Otros beneficios: Incentivos por departamento.
39 inscritos a esta oferta
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