Asesor/a de Posventa

Asesor/a de Posventa – Ferciauto / Fercigroup
Concesionario oficial Opel, Jeep y Leapmotor – Zona Norte de Madrid

En Fercigroup seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo un/a asesor/a de posventa para nuestro concesionario oficial Opel, Jeep y Leapmotor en la zona norte de Madrid.

Buscamos una persona con experiencia en el sector del automóvil, orientación al cliente, capacidad de organización y ganas de formar parte de un proyecto estable, profesional y en crecimiento dentro del área de posventa.

El puesto requiere una combinación muy clara de tres capacidades: interlocución con cliente, coordinación con taller y orientación a resultados. No buscamos únicamente una persona que recepcione vehículos, sino alguien capaz de contribuir activamente a que el taller funcione con eficiencia, calidad y buen nivel de servicio.

Misión del puesto

Tu misión principal será gestionar y coordinar la relación entre el cliente y el taller, asegurando una correcta recepción del vehículo, seguimiento de los trabajos, comunicación con el cliente y entrega final, siempre bajo los estándares de calidad de nuestras marcas y con el objetivo de ofrecer una excelente experiencia de servicio.

Trabajarás en coordinación directa con el jefe de taller y con el equipo de productivos, ayudando a optimizar la carga de trabajo, cumplir los plazos comprometidos y mejorar la rentabilidad y eficiencia del área de posventa.

Funciones principales

• Recepción activa de clientes y vehículos en el área de posventa.
• Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación.
• Explicación al cliente de trabajos realizados, presupuestos, averías y facturas.
• Coordinación diaria con el jefe de taller y el equipo técnico.
• Seguimiento del estado de las reparaciones y comunicación proactiva con el cliente.
• Ayuda en la planificación y distribución de la carga de trabajo del taller.
• Control de plazos, calidad de servicio y cumplimiento de los estándares de marca.
• Detección de necesidades adicionales de mantenimiento o reparación.
• Contribución a la mejora de la eficiencia, rentabilidad y organización del taller.
• Apoyo en la fidelización del cliente y en la mejora continua de la experiencia de posventa.

Qué buscamos

• Experiencia previa en funciones similares dentro del sector de automoción.
• Perfil organizado, resolutivo y con capacidad para trabajar en equipo.
• Buen trato con el cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para explicar trabajos técnicos de forma clara y profesional.
• Orientación a resultados, calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.
• Actitud positiva, proactiva y comprometida.
• Carnet de conducir B.
• Residencia en la zona norte de Madrid o alrededores, valorable.

Se valorará especialmente

• Experiencia previa en concesionario oficial.
• Conocimiento de procesos de posventa, garantías, recambios y mecánica general.
• Experiencia trabajando con herramientas de gestión de taller, DMS o CRM.
• Familiaridad con marcas del grupo Stellantis o con vehículos electrificados.

Qué ofrecemos

• Incorporación a un grupo de automoción consolidado en la zona norte de Madrid.
• Proyecto estable dentro de un área estratégica para la compañía.
• Trabajo con marcas oficiales como Opel, Jeep y Leapmotor.
• Buen ambiente de trabajo y contacto directo con un equipo de taller experimentado.
• Posibilidades de desarrollo profesional dentro del área de posventa.
• Retribución acorde a la experiencia y valía del candidato.

Buscamos una persona que quiera implicarse, aportar criterio y crecer con nosotros en un departamento clave para la satisfacción de nuestros clientes y para el futuro de nuestro concesionario.

Especialidad requerida:
Se valorará experiencia previa en posventa de automoción.