Asesor/a de Servicio | Concesionario Oficial Yamaha | Girona

En Motos Trafach, concesionario oficial Yamaha con una sólida trayectoria en el sector de la motocicleta, buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para nuestro taller de Girona.

Buscamos una persona dinámica, organizada y con una clara orientación al cliente, capaz de gestionar de forma eficiente la recepción del taller, coordinar las necesidades de los clientes y garantizar una excelente experiencia de servicio.

La persona seleccionada actuará como enlace entre el cliente y el taller, asegurando una comunicación fluida, una correcta planificación de las intervenciones y un seguimiento eficaz de cada reparación o mantenimiento.

Funciones principales

• Recepción y atención de clientes del taller.

• Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación.

• Elaboración y seguimiento de presupuestos.

• Planificación y coordinación de citas de taller.

• Comunicación con los clientes sobre el estado de las reparaciones.

• Gestión de garantías según los procedimientos establecidos por la marca.

• Coordinación diaria con el jefe de taller y el departamento de recambios.

• Facturación de órdenes de reparación.

• Seguimiento de vehículos pendientes de entrega.

• Gestión y resolución de incidencias.

• Promoción de servicios, mantenimientos, accesorios y campañas de posventa.

• Seguimiento de indicadores de satisfacción y calidad de servicio.

• Colaboración en la mejora continua de los procesos de recepción y atención al cliente.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, recepción o asesoramiento de servicio.

• Capacidad organizativa y de planificación.

• Habilidades de comunicación y trato con el cliente.

• Dominio de herramientas Microsoft Office a nivel intermedio, especialmente Excel.

• Conocimientos informáticos y experiencia trabajando con programas de gestión empresarial.

• Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.

• Perfil resolutivo, proactivo y orientado a la calidad de servicio.

• Carnet de conducir A.

Se valorará especialmente

• Experiencia como asesor/a de servicio en automoción o motocicletas.

• Conocimiento de los procesos de taller y posventa.

• Experiencia en gestión de garantías.

• Conocimientos básicos de mecánica.

• Experiencia en atención al cliente.

• Familiaridad con KPI's de satisfacción de cliente y productividad de taller.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.

• Incorporación a una empresa consolidada y en crecimiento.

• Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.

• Formación continua por parte de Yamaha y de la empresa.

• Posición clave dentro del área de posventa.

• Salario competitivo según experiencia y valía aportada.

• Sistema de incentivos vinculado a objetivos.

• Excelente ambiente de trabajo.

• Incorporación a un equipo apasionado por el mundo de la motocicleta.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con vocación de servicio, capacidad organizativa y orientación al cliente. Alguien que disfrute del trato con las personas, que sea capaz de gestionar situaciones con profesionalidad y que entienda la importancia de ofrecer una experiencia excelente en cada visita al taller.

Si buscas un proyecto estable en Girona y quieres formar parte de uno de los concesionarios Yamaha de referencia, estaremos encantados de conocerte.