Técnico/a de servicio posventa

Sobre Servicom Girona

Servicom Girona és una Unitat de Negoci del Grup Servicom, empresa familiar amb més de 60 anys de trajectòria en el sector, especialitzada en enginyeria de producte dirigida a donar solucions industrials integrals a empreses en la proposta de serveis d’instal·lació, manteniment i reparació de compressors d’aire, grups electrògens i sistemes d’elevació.

L'Àrea de Postvenda és una peça clau a cada Unitat de Negoci del Grup Servicom per garantir un servei tècnic de qualitat, proper i eficient.

Per reforçar la Unitat de Negoci de Girona, busquem incorporar un/a Manager de Postvenda que lideri l’àrea i contribueixi al creixement i l’excel·lència operativa del servei.

Descripció del lloc de treball

El/la Manager de Postvenda serà la persona encarregada d'agafar les trucades de SAT i gestionar les incidències i sol·licituds dels nostres clients. Serà l'encarregat de coordinar, planificar i supervisar tota l’activitat de manteniment preventiu, predictiu i correctiu, així com la de reparacions i instal.lacions, assegurant que els clients de Servicom Girona rebin un servei tècnic professional, ràpid i eficient.

Reportarà directament a la Direcció d’Operacions i treballarà estretament amb les àrees de Logística i Aprovisionament, Manteniments, Projectes i Administració Operativa.

Responsabilitats principals

Gestió operativa

• Planificar i coordinar els serveis de manteniment, reparacions i instal.lacions als clients.
• Organitzar l’equip tècnic (SAT), optimitzant rutes, càrregues de treball i prioritats.
• Supervisar informes tècnics, ordres de treball i tancaments d’intervenció.
• Vetllar pel compliment dels contractes de manteniment i dels nivells de servei establerts.
• Agafar les trucades de SAT per gestionar incidències i sol·licituds.

Relació amb els clients

• Ser el punt de referència per als clients que necessiten suport postvenda.
• Gestionar incidències i reclamacions amb un enfocament resolutiu i orientat al client.
• Assessorar tècnicament els clients en propostes de millora o ampliació de sistemes.

Gestió de l’equip tècnic

• Coordinar i donar suport a l’equip de tècnics desplaçats.
• Assegurar el compliment dels procediments, normativa de seguretat i higiene industrial així com de les bones pràctiques professionals.
• Detectar necessitats de formació i millora interna.

Gestió de recursos i KPI

• Col·laborar amb Logística en la gestió d’estoc de recanvis i materials.
• Elaborar pressupostos de reparacions i propostes tècnico-comercials.
• Analitzar KPI de l’àrea (temps de resposta, rendibilitat, efectivitat del manteniment).
• Proposar millores operatives que incrementin qualitat, rapidesa i eficiència.

Requisits del candidat/a

Formació

• Formació tècnica: Enginyeria Industrial, CFGS en electromecànica, manteniment industrial, electricitat o experiència contrastada en el sector industrial.
• Es valorarà formació específica en gestió d'equips i normatives de qualitat.

Experiència

• Experiència mínima de 3–5 anys en serveis de manteniment industrial o SAT.
• Coneixements en compressors, generadors o sistemes d’elevació (molt valorable).
• Experiència en coordinació d’equips tècnics (imprescindible).

Competències

• Lideratge operatiu i capacitat d’organització.
• Orientació al servei i a la millora contínua.
• Capacitat de resolució de problemes i presa de decisions sota pressió.
• Comunicació clara, ordre i treball en equip.
• Domini d’eines informàtiques i software de gestió de serveis.

Què ofereix Servicom Girona

• Contracte indefinit i projecte estable dins un grup en creixement constant.
• Retribució competitiva segons experiència + variables per objectius de l’àrea.
• Formació contínua en maquinària industrial i sistemes.
• Horari d'estiu intensiu. De 8:00 a 14:30h.