GESTOR/A DE SERVICIO AL CLIENTE

Lactalis Nutrición Iberia, compañía referente en el sector de la nutrición especializada y perteneciente al Grupo Lactalis, líder mundial en productos lácteos, trabaja cada día para ofrecer soluciones nutricionales de alta calidad que contribuyan al bienestar y la salud de las personas en todas las etapas de la vida. Nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y el desarrollo del talento nos impulsa a buscar profesionales comprometidos, con iniciativa y pasión por formar parte de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. Si deseas desarrollar tu carrera en una empresa sólida, internacional y en constante evolución, te invitamos a conocer esta oportunidad profesional...

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Gestionar y llevar un seguimiento de los pedidos de clientes desde la recepción del  
• pedido hasta la entrega. 
• Coordinar y gestionar las incidencias relacionadas con pedidos y transporte, asegurando una resolución ágil y minimizando el impacto en el cliente.
• Gestionar pedidos de devolución (abonos, recogidas y reposiciones) garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Gestionar y revisar la documentación administrativa asociada a los pedidos, incluyendo facturas proforma, copia facturas comerciales y documentación logística. 
• Gestionar pedidos de triangulación, coordinar la comunicación entre cliente, proveedores y operadores logísticos para garantizar el correcto suministro. 
• Realizar seguimiento y gestionar los productos con fechas de caducidad próximas, proponiendo alternativas para tipo de cliente minimizando mermas y garantizando el servicio.
• Atender y resolver consultas de clientes relacionadas con estados de pedidos, entregas, devoluciones, documentación y consultas sobre productos.
• Gestionar reclamaciones de clientes y consumidores proporcionando respuestas eficaces y empáticas, especialmente en situaciones sensibles.
• Dar información a todas las áreas implicadas en la gestión de pedidos. 
• Hacer propuestas sobre los pedidos a clientes de forma proactiva, persiguiendo el objetivo de  
• optimizarlos. 
• Reportar periódicamente al responsable y coordinador/a de servicio al cliente. 
• Realizar planes colaborativos con el cliente.