Coordinación soporte informático on-site

¿Tienes experiencia soporte on-site? ¿Tienes buen nivel de inglés? ¿Te gustaría coordinar equipos? Si es así, en Econocom Servicios buscamos un/a líder técnico para que pueda liderar nuestro equipo de soporte on-site con las siguientes funciones:

- Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo Onsite.
- Gestionar prioridades, asignación de tareas y balanceo de carga de trabajo.
- Asegurar la correcta cobertura del servicio y la gestión eficiente de recursos.
- Actuar como primer nivel de escalado para incidencias complejas o situaciones críticas.
- Detectar riesgos operativos y definir acciones preventivas y correctivas.
-Proporcionar soporte y atención personalizada a usuarios VIP y miembros de Dirección.
-Gestionar expectativas, comunicaciones y seguimiento de incidencias de principio a fin.
-Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio.
-Coordinar la resolución de incidencias con Service Desk, Ingeniería, Workplace y proveedores externos.
-Participar activamente en la identificación e implementación de mejoras operativas.
-Asegurar una documentación adecuada de procesos, procedimientos y conocimiento técnico.
-Elaborar informes operativos periódicos.
-Analizar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
-Presentar planes de acción y realizar seguimiento de compromisos adquiridos.

Las condiciones del puesto son:
- Contratado indefinido.
- Ubicación: Hospitalet de Llobregat
- Horario flexible de lunes a viernes.
- Plan de formación y de desarrollo.
- Opción de salario flexible (vales comida, cheques guardería, tarjeta transporte o seguro sanitario).