SUPERVISOR/A EQUIPO TELECONCERTACIÓN CITAS
3,8 (322)
Experiencia mínima: Al menos 2 años
Contrato indefinido, jornada completa
- Publicada 16 jun
- Publicada de nuevo
Requisitos
- Estudios mínimos
Bachillerato
- Experiencia mínima
Al menos 2 años
- Conocimientos necesarios
- Requisitos mínimos
- Disponibilidad INMEDIATA
- IMPRESINDIBLE EXPERIENCIA PREVIA EN LA SUPERVISIÓN DE EQUIPOS DE TELECONCERTACIÓN.
- Experiencia en el manejo de CTI (Valorable experiencia en Inconcert/Salesforce).
- Conocimiento de Excel a nivel medio/alto
- Experiencia en el análisis y gestión de BBDD-Conocimiento
Descripción
Funciones
TEYAME, consolidada compañía de venta telefónica, precisa incorporar un/a SUPERVISOR/A para gestionar un servicio de teleconcertación de citas en sector salud
Buscamos a una persona comprometida, con ganas de emprender un nuevo proyecto y de seguir formándose profesionalmente. La persona seleccionada se incorporará a dicho servicio de forma inmediata
El Supervisor/a seleccionado/a se encargará de las siguientes funciones:
1. Gestionar el equipo de agentes
- Coordinar y supervisar el trabajo diario.
- Asignar tareas y horarios.
- Dar soporte a los agentes en casos complejos.
2. Controlar el rendimiento
- Realizar seguimiento de los indicadores clave (tiempo de respuesta, tiempo de gestión de llamadas, nivel de servicio, etc.).
- Analizar resultados y elaborar informes.
3. Garantizar la calidad del servicio
- Escuchar y evaluar llamadas.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos.
- Detectar áreas de mejora.
4. Formar y desarrollar al personal
- Impartir formación inicial y continua.
- Realizar sesiones de coaching y retroalimentación.
- Evaluar competencias y necesidades de desarrollo.
5. Gestionar incidencias y reclamaciones
- Intervenir en situaciones conflictivas con clientes.
- Resolver problemas que los agentes no pueden solucionar.
6. Motivar al equipo
- Fomentar un buen clima laboral.
- Reconocer los logros e impulsar la productividad.
7. Planificar recursos
- Prever el volumen de llamadas.
- Garantizar que haya suficiente personal para cubrir la demanda.
8. Coordinarse con otros departamentos
Se ofrece
Te ofrecemos:
- Incorporación inmediata a PROYECTO ESTABLE
- Contrato INDEFINIDO con 6 meses de prueba y formación a cargo de la empresa.
- Salario fijo según convenio (19.689,43€/Año) + VARIABLE.
- Jornada laboral completa de lunes a viernes (39h), y cuyo horario será de 9:00 a 17:00 horas de lunes a jueves y de 9:00 a 16:00 los viernes.
- Posibilidad de desarrollo de tu CARRERA PROFESIONAL.
- Buen ambiente de trabajo en la zona de Plaça Europa, de L'Hospitalet
- Categoría
- Nivel
Mando intermedio
- Personas a cargo
11 - 20
- Vacantes
1
- Salario
19.000€ - 22.000€ Bruto/año
2 inscritos a esta oferta
Al inscribirte en esta oferta tendrás que aceptar que TEYAME 360 S.L reciba y gestione tus datos.
No se aceptan más candidaturas para esta oferta.
Los datos bancarios, de pago y datos personales (DNI, foto) nunca deben proporcionarse al solicitar un empleo. Consulta nuestros consejos para una búsqueda de empleo segura.
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