Téc. Servicio Atención al Cliente

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, con una cuota de mercado en torno al 30%. Integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank, la aseguradora ocupa también una posición relevante en otros ramos principales como Hogar, Accidentes o Decesos.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.

Estamos convencid@s de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

¿Trabajas actualmente en un hospital, clínica, mutua o aseguradora atendiendo a pacientes o clientes y buscas un nuevo reto profesional?

Desde SegurCaixa Adeslas nos encontramos en la búsqueda de una persona que se incorpore como Técnico/a de Servicio de Atención al Cliente. Si cuentas con experiencia en atención al paciente, atención al cliente o gestión administrativa en el ámbito sanitario, queremos conocerte. Valoraremos especialmente la experiencia adquirida en hospitales, clínicas, centros médicos, mutuas o compañías aseguradoras. No es necesario conocer nuestros procedimientos o herramientas internas, ya que recibirás la formación necesaria para desarrollar el puesto.

FUNCIONES

• Realizar las autorizaciones presenciales de ingresos hospitalarios y pruebas complementarias.
• Encauzar a los asegurados hacia aquellos proveedores (médicos, centros asistenciales) cuyos servicios garanticen una óptima relación calidad/coste.
• Recibir las solicitudes de reembolso y de suplidos entregados a la delegación.
• Enviar la documentación cuando su gestión corresponde al Departamento de Administración General de Zona.
• Archivar la documentación generada por Servicio al Cliente: consultas, autorizaciones de ingresos y pruebas complementarias, tratamientos especiales y de coste elevado, autorizaciones de asegurados de otras provincias, etc.
• Atender y registrar las consultas, quejas y reclamaciones efectuadas por los clientes, personalmente, por escrito o por teléfono, en cuanto a trámites, cobertura de pólizas, cuadro médico, etc., solicitando asesoramiento en caso necesario al Director/a Médico o al Delegado/a.
• Atender las llamadas telefónicas y canalizar las mismas hacia el Departamento correspondiente.
• Recibir y entregar la documentación correspondiente a agentes y proveedores.
• Recibir y colaborar en la cumplimentación de reclamaciones de clientes, agentes y proveedores.
• Entregar cuadros médicos.
• Recibir y distribuir el correo.

REQUISITOS

• Formación: Valorable Licenciatura o Grado.
• Experiencia: Se valorará experiencia en atención al cliente, atención al paciente o gestión administrativa, especialmente en hospitales, clínicas, centros médicos, mutuas o compañías aseguradoras.
• Informática y aplicaciones: Ofimática a nivel de usuario. Se valoran conocimientos de Excel y Word. La persona incorporada recibirá formación en las aplicaciones internas de la compañía (Giralda, Alhambra, .Net, Gurú, etc.).