Agente de Hospitalidad

Agente de Soporte Operativo de Campo — 36 h/semana

HEBE Operaciones y Servicios S.L.U. busca incorporar un/a Agente de Soporte Operativo de Campo para prestar servicios auxiliares en distintos alojamientos, centros y espacios gestionados por la compañía en Madrid Centro.

La persona seleccionada realizará tareas de apoyo operativo, comprobación de instalaciones, revisión del estado de espacios, seguimiento de incidencias y pequeñas actuaciones no especializadas, desplazándose entre distintos centros según las rutas y tickets asignados.

El puesto no incluye funciones de recepción presencial, check-in, check-out, gestión de reservas ni atención comercial al cliente.

Jornada: 36 horas semanales, principalmente en horario de tarde y fines de semana.
Ubicación: Madrid ciudad, con desplazamientos entre distintos centros y alojamientos.

Funciones principales

• Realizar rutas operativas entre distintos centros, alojamientos y espacios asignados.
• Atender tickets e incidencias operativas conforme a las instrucciones recibidas desde el equipo de coordinación.
• Comprobar el estado general de apartamentos, habitaciones, zonas comunes y espacios habitacionales.
• Realizar pequeñas actuaciones no especializadas: ajustes básicos, sustitución de elementos sencillos, comprobaciones de funcionamiento, montaje básico o reparación menor.
• Verificar incidencias comunicadas y reportar su estado a través de las herramientas internas.
• Coordinarse con los equipos de limpieza, mantenimiento, calidad y atención remota cuando sea necesario.
• Comunicar necesidades operativas, desperfectos, faltas de material o incidencias detectadas.
• Apoyar presencialmente en centros y propiedades asignadas según la planificación diaria.
• Registrar tareas, actuaciones e incidencias en las aplicaciones internas de la empresa.
• Mantener una actitud profesional, resolutiva y orientada a la correcta prestación del servicio.

Requisitos

• Nivel de inglés suficiente para desenvolverse en situaciones operativas básicas.
• Conocimientos de informática a nivel usuario.
• Experiencia en pequeñas reparaciones, mantenimiento básico, tareas manuales o soporte operativo.
• Persona resolutiva, práctica, organizada y con capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Responsabilidad, puntualidad y buena actitud.
• Capacidad para seguir rutas, instrucciones y procedimientos internos.
• Disponibilidad para desplazarse por la ciudad entre distintos centros y alojamientos.
• Permiso de trabajo en vigor.
• Disponibilidad de incorporación inmediata.

Se valorará

• Experiencia previa en servicios auxiliares, alojamientos turísticos, apartamentos, residencias, hoteles, mantenimiento básico o soporte operativo.
• Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias, tickets o aplicaciones operativas.
• Capacidad para actuar con criterio ante incidencias puntuales y reportar adecuadamente.
• Experiencia trabajando en horarios de tarde, fines de semana o servicios con movilidad urbana.

Ofrecemos

• Incorporación inmediata.
• Contrato estable.
• Jornada de 36 horas semanales, principalmente tardes y fines de semana.
• Puesto dinámico, con funciones variadas y desplazamientos dentro de la ciudad.
• Integración en un equipo operativo orientado a la calidad del servicio y al correcto estado de los espacios gestionados.